林小凌

 

    2005年11月，我来到了德化广安天然气有限公司市场客服部， 7年走过来，经历了很多的坎坷与曲折，但也总有那么多的快乐让我一再坚持，心怀用户，让你的事做的更顺利，心想客户，让彼此成为朋友，危急时刻，是平时工作的积累让我们化险为夷，也使我真正懂得了服务的内涵。春去秋来，岁月的年轮留下的不仅是年岁的增加，工龄的增长，也有阅历的增加，经验的丰富。去年以来，为全面提升德化燃气服务工作，公司成立了营业厅，我有幸成为营业厅的组长，这给我很大的压力，不再是简单的挥洒激情，更多的问题要思考，工作作风要更细致严谨，问题的解决，更多的是让事情的处理成为一种信息传递，用户的信息反馈回来，我们的信息传递出去，我知道，服务只有更好没有最好，我知道，我们的工作还能改进再改进。

 

    关心老人，关注老人，让中华民族的优良传统在细微之处传承，德化燃气一直以来都关注空巢老人的用气安全，建立空巢老人档案，定期上门关怀，安检过程中，我们发现用户的燃气表在厨柜深处，用户平时操作非常不方便，我们登记回来后派人上门把表重新安装在易于用户操作的位置，就这么一个动作，让老人感动的连连感谢：“你们真是我们老人的贴心人啊，孩子在外地，我们又不懂，你们不仅经常过来检查让我们安心，还这么细心的帮我们移表方便操作，太感谢你们了！”，朴实的话语，让我鼻子也一酸，由于我们之前工作的不到位，让用户不方便，我们改正了，用户就对我们如此赞叹，多么朴实的用户啊。是的，服务不在于喊多响亮的口号，写多么华丽的文章，在于我们用心的感知用户的切实需求，并帮他们解决问题，那用户报以我们的一定是微笑，予人玫瑰，手留余香，让我们人人都做传递爱的使者，那天然气将不再冰冷，经过我们这群人用爱心搭建起的管道，爱心在每一个接头处向下传递，用户感受到的是我们细心热情的服务，天然气公司也将会成为一个送温暖到千家万户的企业。

 

    新的一年，聆听从新开始，为什么是从新开始呢，因为过去的成绩只能是属于过去，过去的要求也许现在变的不合时宜，新的环境，用户的需求也同样在更新，我们只有时刻洞察用户的需要，与时俱进，我们才能践行“让您满意是我们永远的追求”的誓言，2012年，让我们创造优异的成绩，答谢广大用户一直以来对我们的包容与关注，他们在宽容让我们继续谱写属于全社会的和谐乐章！