江洪涛

    2017年4月22、23日，公司进行2017年首次全员入户安检活动，从公司各部门抽调四十多名人员参加此次入户安检，我有幸于23日参加城区莲东保障房A区的入户安检。
    对于2017年度的第一次去入户安检，公司经管层高度重视，于19日下午召集所有参加入户安检的人员进行一次集中培训，培训会上，客户服务部领导对入户安检的检查内容、注意事项等进行详细的讲解。23日上午九时，参加入户安检的所有人员统一接受任务，领取了入户安全检查表、隐患整改单、告知用户须知书等，而后参加入户安检的十五个小组奔赴各自的楼层开始逐户检查。我跟随的是客服部的余幼娥大姐一同去安检。由于我是第一次参加此类活动，是一名新兵，所以是抱着学生的姿态去学习。每到一户人家的家门口，余大姐都是轻敲门三下，当里面的人打开门时，她及时向用户说明是燃气公司的免费入户进行安检，并把工作牌给用户看。进门后，征得用户同意，脱鞋进屋，直奔厨房，检查入户立管是否有被包封？用肥皂水检查各个接口是否有漏气现象？检查燃气表的走表情况，检查用户灶具是否有熄火保护装置等等，并向用户宣传安全用气知识，最后填写入户安全检查表，并请用户签字确认，如果发现有隐患的还写上整改单，建议用户要及时进行整改。经过将近两个小时的入户安检，所接受的16户已经安检完十户，另外六户家中没有人，并逐一去电这六个用户，跟他们约定安检时间，并在这六个用户的家门口挂上安检约定表，叫用户回到家时及时跟我们联系安检时间。于是，我这一组的入户安检暂时告一段落。
    入户安检是每一个燃气公司确立一个标准化及优质服务的模式，以此降低用户燃气系统的潜在风险，提高燃气使用的安全性，同时也是传达燃气公司优质服务的理念，树立燃气公司优质服务形象。通过入户安检，能够及时发现用户燃气设施存在的问题和隐患，并及时进行排除；通过入户安检，向用户宣传安全用气知识，指导用户安全用气。同时能够及时了解用户需求，反馈用户信息，充分传达公司优质服务理念，树立公司良好形象。

（作者系福建龙岩安然燃气有限公司员工）