周辉

    首先，我想与大家分享一个小故事：有个人经过一个建筑工地，问那里的石匠在干什么？三个石匠有三种不同的回答。第一个石匠回答：“我在做养家糊口的事，混口饭吃”。第二个石匠回答：“我在做很棒的石匠工作”。第三个石匠回答：“我正在盖世界上最伟大的教堂”。
    这三个石匠，虽然做着同样的工作，但是他们对待工作的态度却完全不同。态度决定一切，如果仅把工作当作养家糊口的事儿，肯定会牢骚满腹、得过且过；如果能以积极向上的态度对待工作，一定能从平凡的工作中收获幸福和快乐！那么，怎样才能培养积极向上的工作态度呢？我认为一定要做到三个“学会”。
    第一，要学会倾听。古希腊哲学家苏格拉底有一句名言：“上天赐人以两耳两目，但只有一口，欲使其多闻多见而少言”。寥寥数语，形象地说明了“听”的重要性。在工作中，我们经常会遇到客户向我们投诉、向我们抱怨、甚至大吵大闹、无理取闹。面对这样的情况，我们应该怎样处理呢？是置之不理、推卸责任，还是不依不饶、针锋相对？我想如果以这两种态度来处理，肯定会适得其反。这时候就需要我们冷静下来，学会倾听。因为有效的沟通往往都是从倾听开始的。在认真倾听中，我们能准确找到问题的症结、诉求的关键，为化解纠纷找到突破口，同时，还能让用户感受到我们对他的尊重和理解，避免矛盾升级，化干戈为玉帛。可见，学习倾听，不仅是一种涵养、一种品格，更是敢于直面问题、善于解决问题的工作态度。
    第二，要学会微笑。世界上最动听的语言是什么？不是甜言蜜语，也不是海誓山盟，而是发自心底的微笑！美国希尔顿酒店董事长曾经说过：“企业第一流的设备很重要，而第一流的微笑更为重要。如果缺少服务人员的微笑，就好比花园失去了春日的阳光和暖风。”是的，微笑体现的不仅是个人的魅力和气质，更展示的是公司的文化和形象。有位企业家在谈到用人的成功经验时说：“宁雇一名满脸微笑的小学毕业的职员，也不雇一位面孔冷淡的博士。”可见，微笑在某种特定的环境中是多么的重要。微笑是一面镜子，你对它笑、它也对你笑。在入户抄表工作中，我经常会遇到用户塞给我一把花生，递给我一个苹果，甚至还盛情邀请我在家吃午饭，对于这些“小温馨”我每次都感动不已。赠人玫瑰、手有余香。给用户以真诚的微笑，自然会赢得用户最充分的肯定。可见，学会微笑，传递出的不仅是一份快乐、一份友善，更是一种忠诚于事业、服务于客户最真挚的工作态度。
    第三，要学会感恩。古人云：“滴水之恩，当涌泉相报，投之以桃，报之以李。”作为中民燃气这个温暖大家庭中的一员，我们不仅要感谢父母养育之恩、感谢老师教诲之恩，更要感谢公司、感谢领导和同事的关心、培养之恩。我们从入职那天起，就将自己与公司融为一体，作为公司的一员，我们要学会感恩。感恩于我们从事的工作，它不仅给了我们生存的物质基础，还为我们提供了展现人生价值的舞台；感恩于我们的领导，没有领导的信任和支持，我们将失去前进的动力，找不到人生的目标和方向；感恩于我们的同事，有了同事们的支持和配合，才弥补了个人的不足和渺小！同时，我们还要感恩于千千万万的用户，因为用户才是我们的“衣食父母”，心怀感恩之心，才会想用户之所想、急用户之所急！学会感恩，我们会变得宽容，不再抱怨，不再计较；学会感恩，我们就能以一种更加积极、更加乐观的态度融入集体、用心工作。
    在潼南撤县设区、建设城市发展新区的大好形势下，公司面临前所未有的发展机遇。作为处在服务一线的我们，一定要牢记“态度决定一切”的服务宗旨，争当“第三个石匠”，学会倾听、学会微笑、学会感恩，用心用情干好本职工作，维护公司形象，创造辉煌业绩，实现人生价值，携手开创中民燃气更加美好的明天！

（作者系重庆中民燃气有限公司员工）