张洪英

    绵竹中民客户服务部是一支年轻、充满朝气的团队，自2008年初客户服务部成立以来，我们经历了成长与历练，5.12大地震更是一道艰巨的考题，我们的坚持与努力，为自己写出了满意的答卷。
    5年来，我们一直围绕“诚信、高效、优质、服务”的理念，以“绿色、环保、和谐、平安”为工作重心，以奋力打造绵竹中民品牌为目标，精诚团结，努力工作，得到了广大客户的认可。7月2日是我第一天在中心广场上收费班，算一算也有4年的时间没有在中心广场上过收费班。看着一群年轻充满朝气的同事，我整个人也充满着活力以百分之百的热情投入到工作中。争取对每一个用户的问题做到知无不言，言无不尽，及时了解客户所需争取第一时间解决问题。部门对员工实行每三个月轮岗制后。轮岗制度的推行在部门内部掀起人人学业务、人人当老师，以老员工带动新员工勤练基本功的业务技能练兵热潮，以达到激励员工积极向上。为以后的一站式服务打下基础。客服部是一个部门，更是一个团体，若想高效地处理问题，完成工作，必须依靠完善的制度和团体的协作。所谓团队协作，是指建立在团队的基础之上，发挥团队精神、互补互助以达到团队最大工作效率的能力。对于团队的成员来说，不仅要有个人能力，更需要有在不同的位置上各尽所能、与其他成员协调合作的能力。
    我能和这群充满活力的同事在一个充满生机的团队里一起工作我感到非常高兴和荣兴。我珍惜工作，也热爱这份工作。在以后的工作里，我将继续尽职尽责、严谨认真做好每项工作。
                    

 （作者系绵竹中民有限公司员工）