刘丽

    4月3日我有幸参加了管道燃气营运管理中心组织的客户服务培训会。客户服务工作看上去是平凡的，但要不断的学习、自我总结，才能战胜平时的各种挑战，不断的提升自我的岗位技能。这次会议营运总监李总、中心郭主任都做了重要的讲话，对中民燃气的前景做了深入浅出的分析，并且对于一线员工提出了新的希望。
    这次培训，反映了公司“重视人才，培养人才”的战略方针。参加培训的学员都很珍惜这次机会，通过这次培训使我们对公司的未来充满信心，并且自己也有了努力的方向和奋斗的目标。现对培训内容进行简单的归纳并略谈一些粗浅的个人体会：
    第一：加强学习与沟通，融入企业团队
    拉封丹说：若不团结，任何力量都是弱小的。
    绵竹中民客户服务部李飞经理“客户服务部团队建设经验交流”，在培训中他通过生活及工作中的案例，让我们了解 “构造团队文化，推动企业发展”这个核心理念的关键点即：沟通与怎样融入企业团队。沟通是一个很大的话题，对于个人和企业来说又是一个极其重要的事情。一个人和一个企业的成功，其中沟通是一个非常重要的因素，沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形象展示、一种言行的体现。人们在一个团队里工作，虽然每个人都认识到大家的基本利益是一致，认识到协作对一个团队的重要性，但也不可避免地产生矛盾、隔阂和误会，这时沟通就成为救治这方面问题的灵丹妙药，有效的沟通和协调能及时消除大家之间的分歧、误会；当我们真正融入企业团队，与企业荣辱与共，即能提升我们自身的能力，也能使自己价值得到充分体现。
    第二：立足岗位，遵守公司各项规章制度
    孟子曾说：“不以规矩，不能成方圆。”在日常生活中，规范和制度是无处不在、无时不有的。公司在逐渐向制度化过渡，在这一时期，规章制度重要性不言而喻，对于每一个员工来说，严格遵守企业规章制度是具有职业精神的表现。而制度面前人人平等，只有这样，才能提升个人的职业素质，每一个员工都是公司的一份子，遵守公司的各项规章以及本部门的各项制度，这是对每一个员工的基本要求。工作中，我们必须时刻督促自己，努力做到严格遵守职业规范和公司制度，实现与公司共同发展，而公司能长期健康的发展，作为一个员工就能长期的享受白领那衣食无忧的生活。
    第三：推广中民品牌，维护中民品牌形象。
    重庆中民公司龚雪梅“客服服务礼仪讲解”，主要是从“互动、沟通、形象”三个关键词入手，完整的讲解了我们在生活中和工作中应该注意的事项。以生动的事例，深入浅出地介绍了接待礼仪、办公礼仪、公关礼仪的基本行为规范。在交流中，他提出“客户服务为什么要从我做起”，在培训会上分成两个组进行讨论，我很荣幸由小组推荐来与大家交流我的想法：“客户服务工作，每天接触最多的是客户，而给客户提供满意的服务，是我们的义务与职责，只有从我做起，让客户“高兴而来，满意而归，”在团队中做好本职工作，树立一个良好的榜样形象，即能很好的推广中民品牌，也能更好的维护中民品牌形象。”中民是我家，我们每个人都是中民大家庭中的一员，当这艘大船扬帆起航，顺风顺水时，我们每个人的价值将会得到充分的体现。
    总的来说，这次培训使我向更深的层次迈进，但我也认识到，要做好客户服务工作，单靠这次培训是不够的，还需要在工作中的学习和一点点的积累，不断的丰富自己才行，在今后的工作中我将戒骄戒躁，坚定信念，努力做好自己的本职工作。
      

  （作者系绵竹中民燃气有限公司员工）