曹小丽

 

    时光飞逝如梭，转眼，我已经在北川中民燃气有限公司的收费大厅愉快地工作快4个月了。在这几个月的工作中，我在公司领导的带领和同事的帮助下，从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收费，熟练的操作收费系统，此间，我付出了很多，也学到了很多；经历了很多，也感慨很多，这一段工作经历，将使我受益终生。

　　

    第一：在服务态度方面——我知道收费员的形象是代表了整个北川中民燃气公司，所以工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语。收费工作是窗口行业，接触的用户形形色色，良莠不齐，当然有很多的用户是理解和支持我们的工作，也有的用户却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊用户，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，满意、顺利的交费。在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。这就是我体验的一个处世真谛，人与人之间，只要用心相处，就没有什么解不开的结。

 

    第二：收费工作方面——在开始的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，很快就能熟练操作了。在每月抄表后，随着缴费人员的增多，尤其是在每周的星期一，我除了努力提高效率外，还做到每一个客户都仔细核实资料，仔细打票，仔细验票，仔细验钞，一丝不苟的做好每一步细微的工作。同时为了做好工作，我时刻注意与公司其他部门的同事相配合，遇到问题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率。随着时间的推移，工作效率大大提高了，业务也更加熟练了。这也是我对“勤能补拙”、“实践出真知”的另一种方式的亲身体验。

　　　

    我知道，在很多方面，我都只是一个入门者，“中民燃气”这本书还很厚、很深，我还应通过不断的学习来提高自己的业务水平和业务能力，提高自身素质，做一名领导放心，用户满意，爱岗敬业的合格型收费员。

 

 

（作者系北川中民燃气有限公司员工）