肖红

 

　　本人于2000年调到天然气公司工作，当时心里非常激动，暗下决心：一定要更加珍惜，好好工作，决不辜负公司和部门领导以及家人对我的期望。

 

　　通过公司的岗前培训和各类规章制度的学习，使我深刻的认识到燃气行业的重要性，同时也顺利地进入到工作状态中，为自己日后的工作打下了一个很好的基础。2001年我被分配到客户服务中心做客户管理工作。初来乍到，对此项工作具体操作方法及相关程序一窍不通，就虚心向同事请教。与此同时，业余时间查阅燃气方面的相关资料，学习相关的法律、法规，掌握安全用气知识。鉴于此项工作的特殊性和公司关于进户率必须达到90％的规定，根据该片区用户的生活规律，主动打乱自己的作息时间，早出晚归，尽可能提高进户率。在日常工作过程中，我总结了以下几点，汇报给大家，以期互相学习，做一名合格的中民燃气员工。

 

　　1、利用中午、晚上、双休日和节假日进户抄表。这段时间用户多半在家，此时抄表才能达到最佳效果，也能提高进户率。

 

　　2、多了解用户情况，做到对所管辖的用户情况心中有数，比如说哪户是出租户，哪一户经常不在家，哪一户是老人，针对了解到的情况及时调整、总结工作方法。　

    针对长期不在家居住的用户，一是张贴告示，留下本人的通讯方式，二是告知左邻右舍，以便相互转告，按时交费。

　  对新增加的天然气用户，要耐心细致的讲解安全用气常识和灶具、热水器安全操作规程，以及使用燃气缴费的方式、方法；对长期使用天然气的用户，要使他们消除侥幸心理，耐心地教他们正确使用天然气、以及如何用洗衣粉或清洁剂水检查各个管道的接头是否有漏气现象，怎样拨打维修抢险电话等等。

 

　　3、营造与用户的良好关系。既要维护公司利益，又要多替用户着想，常与他们沟通，了解他们的想法。这样他们就会积极协助我们，工作自然就会更加顺利。

 

　　4、工作态度很重要。首先是自己要用好的态度对待所做的工作、对待每个用户。对于态度不好的客户，要做到耐心细致地解释和回答他们提出的各种问题。多年的抄表工作使我认识到，一个客户管理员要想使客户满意，赢得客户尊重，关键在于对客户的服务要真诚，不能有半点虚假，以真诚待人，人会真诚待已。

 

　　各位同事，在我做抄表工作的这几年里，只是做了一些细小而平凡的工作，取得了一点点成绩。2005年里，我做了力所能及工作，受到公司表扬，被评为先进个人。我决不应当、也决不会满足于现在所取得的成绩。今后，我要更加严格要求自己，努力提高业务水平，为树立企业的良好形象、提高企业经营业绩做出自己应有的贡献。

 

（作者系重庆中民燃气有限公司客户管理部客户管理员）