----岗位练兵比赛心得体会

 

王麟

 

    不同的岗位，对员工的素质要求各有不同，对优秀员工的界定也包罗万象，似乎也没有一个标准的答案可寻。然而对于任何公司，特别是任何一个公司的客户服务部门来说，员工相应的培训与考核则是部门相当重要的一项工作之一。毕竟如今，我们生活在一个服务至上的时代，员工的基本素质与服务态度直接反映了整个公司的形象。这不，为了提升公司的整体形象和员工的整体素质，10月24日下午，绵竹中民燃气公司客户服务部组织了前台客户服务人员的一场“岗位练兵比赛”。

 

    本次比赛主要内容包括笔试和上机考试两个部分，时间40分钟。笔试主要是针对绵竹、汉旺用户的民用、商用天然气价格；用户咨询及维修电话号码等基础知识的考核；上机测试则主要侧重于考察日报表，月报表的查询打印；用户表编号的查询等我们日常工作中经常遇到的实际操作的能力。有一句话叫做：谁言寸草心，报得三春晖。虽然用这句话来形容我们学习与考核之间的关系，稍微显得有些夸张，但是我不得不说的是，通过这样的考核办法，确实提高了我们员工的工作技能，增强了自身的学习能力，改变了墨守成规接受知识的呆板模式，使我们找到了工作中的很多不足与缺陷，从被动学习转变成为了主动学习。

 

    工作是什么呢？其实很简单。工作就是为了拓宽、加深、提高自身的技能，将自身全面发展成为和谐，美丽的人。工作是一个施展自身才能的舞台，人的知识、应变力、决断力、适应力以及协调力都将在这个舞台上得到相应的展示。我认为不管是对于刚刚踏上工作岗位的我，还是在职场上打拼多年的老员工，在工作中不管做任何事，都应该抱着一种学习的态度，都应该心存感激，我们每一天都要尽心尽力的工作，哪怕是一件小事情，都要力争高效高质地去完成。其实，我们客户服务工作，看似很简单，谁都能够替代，但是实际上，它做起来也并不容易，也需要一些技巧和方法。所以，此次练兵的目的性很强，完全遵循了有培训，有考核，有提高的“三有”原则。对我们业务的理解和掌握程度进行了准确、深入的定位与测评，让我们前台人员深切感受到了工作其实是一种愉悦感和充实感的延伸，要知道，我们在服务他人的同时，也是在为自己工作。

 

    我们要时刻保持一颗年轻进取的心，时时为自己设定新的目标，不断地增强工作所需要的各种能力，绝不安于现状，要不断的创新。让我们在黑暗里找到一盏智慧的明灯，让我们把减退的激情和热情在这一刻都重新燃烧。当机遇来临的时候，我们已经做好了充分把握住它的机会。未来的日子里，我将尽我最大的努力，将自己的本职工作做好，实现自身的价值。

 

    希望明天，又是一个艳阳天！

 

（作者系绵竹中民燃气有限公司员工）