――参加岗位练兵比赛心得

 

肖霏

 

    为了提升抄表员对气表认读的准确率、速度及对抄表机的规范使用等业务技能素质和理论水平，促进岗位练兵，岗位成长，更好地实现“安全、快速、抄准、抄全”的工作目标，2011年10月20日，我们迎来了绵竹中民燃气公司客户部抄表组的抄表技能大赛。下午2：30分，我们全体抄表员和客户部领导等十余人统一着工作装，整齐的集中在绵竹东汽竹苑小区，准备进行现场抄表竞赛。竞赛前，客户部经理李春雪为我们抄表组全体参赛队员宣读了此次比赛的规则、程序及计分办法，比赛最终成绩由抄表速度、现场提问应答和抄表准确率三部分组成，优胜者将参加下月服务之星评选考核。

 

    一切就绪，比赛正式开始。第一个上场的是我们的组长赵仁俊，只见他沉稳放松，开表箱门——看表箱号——抄气表—关表箱门，所有动作娴熟而紧凑。紧跟着一个接一个抄表员陆续进入比赛状态，选手们个个聚精会神、争分夺秒，大家利用学到的知识和积累的经验，将问题一一化解，充分展现了过硬的基本功。你追我赶，场面井然有序，旁边的其他同事默默的为他们呐喊助威。第1个报告完成，随后第2、第3、4……第7个相继报告完成。接下来该轮到我第8个整装待发了，当监考官发出“开始”的指令时，我仿佛站在了一条百米冲刺的起跑线上，刚才还在当拉拉队为同事加油的放松劲，一瞬间就变成实实在在的“上战场”了，紧张而期待。“出发！”随着同事们的齐声呼叫，我快速跑出起点，冲向了第一个表箱，虽然刚才一再告诉自己尽量控制紧张的情绪，避免不必要的失误，严格按照操作步骤，一步一步的来，但是不可避免的，我还是有些紧张得手忙脚乱，在奔向下一个表箱时，才发现由于刚开始没有找到该小区表箱号的规律，致使上一个表箱漏抄了两个数，又返回第一个表箱重复上述四个动作补抄，“看来下面要细心点了，沉着冷静，调整一下情绪了”，我深呼吸一口气，在心里为自己加油。继续踏着脚下的青草，在同事注目的眼光下，迈进下一个表箱，没想到的是监考老师随机在抄表过程中提不同的业务问题干扰你，“你所抄的中间的表箱是几楼用户的气表”，刚抄完读数，心里告诉自己，别慌！快查看燃气管子走向，抢时间。这边刚答完毕，下一个问题已接上了“绵竹中民客服电话是多少？”呀！手机里存有，怎么以前从未认真去记住它呢？业务不熟悉，燃气知识小细节不精通，看来还需巩固加强啊！还好的是，经过前几个表箱手忙脚乱的考验后，慢慢我找到了表箱号的规律，也很快习惯了陌生的抄表环境，渐渐进入状况，虽然仍然机械重复着抄表程序，但我已感觉到速度明显提升，比起刚开始的不知所措，此时的我已完全放松，到最后一个表箱号抄结束，锁好表箱门，我犹如画好了一幅美丽的画卷般兴奋。报告，第8个抄表员抄表结束……

 

    随着最后一个抄表员报告结束，此次抄表练兵比赛也接近尾声，李经理随后汇总出了每个人的最终成绩，并作出了总结性发言，指出了我们在回答知识问题和比赛心理素质等方面的不足，还逐一解答和分析了10个问题的正确答案，让我们在收获抄表专业技能的同时，更增加了不少作为绵竹中民燃气员工必须掌握的业务理论知识，受益匪浅。在这次比赛中我发现自己诸多细小知识环节的薄弱，哪怕平时不起眼的一个电话号码，用户气费抄收咨询中的简单小问题的应对解答……

 

    看来，要做好一个普通的抄表员工作，平时也是需要下功夫的。任何事只要你用心，从细处入手，做好每一个环节，就一定会把整件事做得更好，细节决定成败。

 

    此次技能竞赛，不仅提高了抄表员的工作积极性，同时也巩固了我们的工作技能水平。同时增进了同事间的友谊和团结，为今后整个抄表组工作质量的提升积累了宝贵的经验。

 

（作者系绵竹中民燃气有限公司员工）