尹佩入

 

    2011年6月21日，我参加了北京总部举办的员工培训。经过本次培训，我感受颇多，培训的收获无疑将会成为我今后努力工作的动力源泉和巨大财富。在此，我将我这次培训学习的心得总结如下：

 

    一、要大力弘扬自身企业文化，树立“中民燃气”品牌形象

    任何一个企业，都有他自己独特的企业文化。“中民燃气”企业文化的主要特征为“包容、坚强”；核心价值观是“以人为本、寻求卓越、和谐共存”；社会责任是“为社会提供源源不断的能源”；具体表现为“诚信、感恩、尊重、合作、分享、创新”。为此，我们在实际工作中要大力弘扬企业文化，要以“以人为本”的经营理念和“诚信创新”的服务方式为广大用户服好务，要心系用户，“想用户之所想、急用户之所急”，让“中民燃气”品牌 真正成为“服务一流、值得信赖”的好企业。

 

    二、要努力更新服务理念，提升服务水平

    一个企业要发展，离不开优质的服务。特别是在当今这个竞争愈演愈烈的市场经济形势下，想要赢得市场，我们就得更新服务理念，加强管理，要从倡导“以人为本”，遵循“诚实守信”，坚持“改革创新”出发，不断提高我们的服务质量和水平，用“超一流”的服务质量占领市场。要在日常工作中永远从用户的角度考虑问题，真诚对待每位用户，把方便留给用户，竭尽全力做好每一项工作，用我们最诚挚的真诚让用户倍感温馨、关怀和体贴，用我们最优质的服务让用户享受尊重和高贵。

 

    同时，服务水平的提升，也来源于企业员工自身的素质提高。为此，我们都必须加强自我学习，提高自身素质。第一、要自觉参加企业组织的各种培训，学习业务知识，提升业务知识水平。第二、要在工作实际当中，理论联系实际，把理论与实践相结合，逐步提升自身的业务能力。第三、要遵守规章制度，要有主人翁精神，事事处处要体现和维护企业形象。

 

    在这次培训中，我受益匪浅。同时，我知道还有很多无形的东西需要我们自己去体会、去运用。俗话说得好“一份耕耘一份收获”，我要将所学到的知识用到实际工作当中去，要理论联系实际，探索创新，不断提高自己的工作能力，为公司的繁荣发展添砖加瓦。

 

（作者系怀化中民燃气有限公司芷江路门店员工）