加强对人的管理实现培训目标
---客户服务中心经理余加文
世间最永恒的幸福就是平凡，人生中最长久的拥有就是珍惜。所以，我特别珍惜位于今年入春以来公司组织的培训机遇，并希望通过自己的努力，成为一位真真正正的中民人！
我特别喜欢中民文化，“海纳百川，有容乃大”，这正是中民人的胸襟，希望它能完全地融入我心间，充实头脑，净化心灵。当静心整理和思考这些收获时，觉得自己作为一名部门经理，在提高优质服务，展示公司窗口形象的道路上肩负重担，同时也充满了信心和力量。培训学习让我深刻体会到，要成就中民事业，必须管理为先。管理的核心都是对人的管理，要实现对人的管理，我认为应从以下几方面入手：
创建学习型组织。通过学习，个体价值得到体现,组织绩效得以大幅度提高。一是树立终身学习意识；二是树立边干边学意识；三是树立全员性培训意识。
增强人才资源意识。公司必须积极营造一种尊重人才，重视人才，用好人才的良好平台，要着重做好人才资源的积累和储备工作。一是招聘人才，在人才招聘时间上要与学校毕业生分配时间相吻合，资格审查也要严；二是留住人才，建立人才库和后备干部制度，密切掌握人才队伍的工作和生活动态，发现跳槽迹象及时做好思想工作，稳定人才队伍；三是培训人才，根据其岗位进行有侧重点对员工培训教育。
以搞好客户服务为天职
---客户服务中心客户管理员肖红
既然我们来到了中民燃气，就应该与企业同呼吸、共命运，坚守职业天职与使命。既然我选择了客服管理这项工作，就没有理由不把它做好。
对于绝大多数具有上进心的员工来讲，工作绝对不仅仅是为了生存，工作更应该是天职，是神圣的使命。我们应该努力培养自己的主人翁意识，热爱所在的企业，热爱所从事的工作，尽我们最大的努力，尽可能的发挥自己的才能，为企业多做贡献。
以优质的服务感动客户，实施情感催费，避免由于欠费停气给客户带来的不便。我坚持用笑容去面对每一位客户，用心去感受，轻轻的敲门，温馨的问候。一天，在大厅发现本片区的一位叫范树洪的老人迈着艰难的步子来缴费,通过与老人的交谈,得知老人的子女都在外打工,老人腿脚不方便,每次到门市交费十分费力,于是我就主动为老人代缴每次的气费,使老人减少了缴费的麻烦,老人非常感激。
此次员工教育培训活动虽然已经结束,但是学习是无止境的,我将在今后的工作和生活中继续加强自我学习,提高自身综合素质，为中民燃气事业贡献自己绵薄之力。
从学习培训中获取不竭的工作动力
----技术安全部验收员张振强
俗话说：人不学要落后，刀不磨要生锈。在未参加培训学习之前，自己以为培训学习只不过是纸上谈兵，走走过场，做做形式罢了，没有多少实际意义；作为公司的一名员工，只要做好分内工作、不添乱就行了。殊不知这却大错特错了，这样的想法与世界一流企业和优秀企业员工的素质要求相差甚远，与一个合格的“中民燃气”员工也有很大的差距。
培训学习使我开阔了眼界，认识到了不足和差距，更看到了目标，也找到了不断提高自身素质的有效途径，那就是“学习、学习、再学习”，“努力、努力、再努力”。作为一个合格的“中民人”，必须牢固树立终身学习的观念，通过学习来不断提高自身素质，转变观念，增强能力，从学习中获取不竭的工作动力。
我所从事的验收和长输补漏工作，在野外工作的时间较多。在工作中，常常需要早出晚归、加班加点、夏战酷暑、冬抗风雪。因此，晴天一身汗，雨天一身泥，是再所难免的。这些不仅自己要以平常的心态去对待、去吃苦，还要说服家人多理解，更需要得到领导多支持，才能最终完成工作任务，尽量减少企业损失和使老百姓满意。比如在长输抢险补中，常常涉及赔偿问题，在与对方谈价时，紧紧牢记公司利益，严格贯彻领导意图，哪怕只为了少付10元钱，也要耐心给对方讲道理、磨嘴皮，甚至不惜与对方争红脸，决不拿公司的利益做人情，尽最大努力为公司增收节支。又如在验收工作中，除严格按照国家、行业规范执行外，还要耐心细致的给客户讲解天然气安全使用常识，并留下联系电话方便用户，让他们用得放心、满意。这些都需要有端正的工作态度和优秀的个人品质作支撑，都需要在日常工作和生活中不断完善和提高自己。员工教育培训使我对此有了更加深刻的认识和理解。
（重庆中民燃气有限公司 综合管理部 2006年12月11日）
