为了全面提升员工的整体素质，逐步适应现代企业制度的需要，根据年初制定的员工教育培训计划，重庆中民燃气公司从今年三月下旬开始，分三个阶段对员工进行教育培训。一是学习讨论阶段，主要学习公司规章制度、职能职责、中民燃气经营及服务理念；二是能力提高阶段，主要是学习训练专业知识、商务礼仪、电脑技能及其他资料教学片等；三是总结考评阶段，主要是查漏补缺、检查学习笔记、员工写总结文章、评选优秀学员及召开总结表彰大会。通过制度化、系统化的培训，公司员工的“四职”（职业道德、职业技能、职业纪律、职业责任）得到了进一步加强，“完善自我，追求卓越”的企业精神得到了大力弘扬。

 

    一、领导重视，部门支持，是顺利完成的保证。

    公司领导对教育培训工作高度重视，多次召开了经理办公会专题研究培训事宜，审定了培训计划和具体实施方案。由公司党支部负责，综合管理部牵头具体实施。要求公司相关领导和各部门负责人积极配合，督促员工参加培训。培训责任落实到人，培训过程严格按照计划进行。有了切实可行的培训计划作基础，有了领导的高度重视作保障，培训得以顺利进行。整个培训过程中，员工积极响应，培训热情高涨。

综合管理部按照培训计划，每一个阶段都做到了布置、督促和检查，并及时向公司分管此项工作的领导汇报培训活动的进展情况。全公司以部门为单位，划分成了5个学习小组，各小组也按照计划要求组织员工学习、讨论，并督促所在部门员工在各阶段学习培训后撰写心得体会，三个阶段共收到员工心得体会文章150余篇，查看学习笔记60多本。

 

     二、培训形式多样，内容实在，学习重点突出。

    1、培训以内部讲解为主，外部培训为辅，配合多媒体教学。内容以《综合行政制度》、《服务管理手册》、《工程管理制度》、《安全生产管理制度》和《财务管理制度》为主。授课有侧重点，针对不同的岗位讲授不同的内容，体现岗位特点。同时，结合《现代企业员工为什么要具备敬业精神》和《一流的员工应具备什么样的心态》等一系列问题进行分析讨论，营造了浓厚的学习氛围，对员工的职业道德、职业纪律、职业技能提出问题，并围绕培训内容要求员工根据学到的知识，结合自身情况，撰写心得体会。

    2、强化技能培训，提高业务水平。公司立足企业所需，突出服务和安全两个重点，授课与实作相结合。较大程度上提高了员工的服务观念和安全意识。为提高企业管理水平，我公司还在此期间，组织对员工进行了电脑基础知识培训，并在员工中形成互帮互学的良好学习氛围。

    3、为了提高全员素质，更好的为客户服务，公司还特别聘请了专业老师为全体员工上了一堂别开生面的商务礼仪和服务技巧培训课。并组织员工学习观看重庆渝西燃气公司优质服务和安全生产的光碟，生动的画面，详细的介绍和一个个真实的案例，使员工能更好地服务于客户，提高职业道德，规范操作，避免事故的发生。

 

    三、严格考核，观念转变，学习效果明显。

    在培训过程中，公司不定期的对部门的培训工作进行考核，抽查员工的学习笔记及学习效果，每个阶段结束都进行小结。员工上交的学习心得体会，详实、客观的阐述了思想转变的历程，提高了认识，更新了观念，员工的思维正在与新的管理模式、新的制度规范接轨。公司还从中选取了几份具有代表性的心得体会和经验交流文章到总部集团公司的网站上发表。通过培训学习，员工在职业道德，职业技能、职业纪律和职业责任四个方面有了很大的进步。

 

    四、经受高温考验，奉献员工爱心，培训效果及时体现。

    今年夏季，重庆地区连晴高温，我公司组织到旱灾严重的地区送水捐款，受到社会各界好评。在酷暑持续期间，我公司加强安全检查，加大巡查力度，提高维修效率，保证了天然气的安全平稳供应。

    结合到我公司今年开展的“创先评优”活动，在员工中形成了比学习、比遵章、比贡献的良好氛围。由此，也进一步推动了全公司的管理目标、经营目标和发展目标的实现。

 

 

（重庆中民燃气有限公司  米加林 赖薇竹  2006年12月11日）