——学习培训心得体会

 

赖薇竹

 

　　我到本公司工作已经十年了，其间经历了公司从国有制企业到股份制企业，再到现在的重庆中民燃气有限公司的转制，而企业的每一次转变都给我的内心带来深深的震撼。

 

　　特别是公司于2004年改制为重庆中民燃气有限公司，而我有幸成为其中一员后，更感到这是不同于以往的公司，新的管理模式、新的服务理念和对员工素质培养的重视都让人耳目一新，感触颇深。

 

　　今年四月份公司根据年初制定的工作计划，开展了第一阶段的员工教育培训活动。由于以前象这样的员工培训活动不多，所以我和大多数同事一样十分珍惜这一次的培训机会。通过这一个月的员工学习培训，让我受益匪浅。特别是听了恩威中学黄艳老师主讲的《商务礼仪》课后，让我感受到“不以规矩，何来方圆”？更让我感觉到商务礼仪对我们这样一个服务性质很强的企业是多么的重要。

 

　　俗话说：“没有规矩，不成方圆。”所以，做任何事情，都应有一定之规。讲礼仪不是讲排场，也不是讲虚伪，而是一种在人与人交往中的行为准则和规范，是互相尊重的需要。在平时与人的交往中，特别是在与客户的交往中尤其重要。礼仪的规范与否直接关系到公司的形象和整个企业的文化内涵。完善、规范的商务礼仪一方面可以提升我们个人自身的素质，方便我们的交际应酬，更有助于维护我们企业的形象。通过这次的礼仪培训，使公司员工懂得了企业商务活动中的基本礼节，为树立公司良好形象奠定了基础。

 

　　随着市场竞争的日趋激烈，当竞争的焦点由产品的品质、价格逐渐转向产品的服务竞争时，作为能源型的燃气公司在打破垄断的铁饭碗后，服务质量的好坏更关系到企业在市场里的竞争力。我们只有在“以人为本，真诚服务”这一服务理念为指导思想下，在工作中，充分利用客户服务大厅这个对外“窗口”，更好的展现企业良好的形象；我们只能用一颗感恩的心，来服务于我们的“上帝”---广大用户，才能为企业赢得更大的信誉；也只有我们团结一致，通力合作，我们的企业才能立于不败之地，中民燃气的未来也才会更美好。

 

（作者系重庆中民燃气有限公司通讯员）