漳州安然燃气有限公司客户服务部经理 王宏昌

 

    自客服部成立以来，我带领部门员工坚持学习客服管理制度，并逐步建立一套适合漳州现状的内部管理运行制度和内外监督机制，做到规章健全，职责明确，程序简便，提升了服务质量，树立了品牌形象。

我深知内部管理的好坏直接体现一个部门的管理水平，为此，我动员客服部人员对用户的供气合同进行了重新建档、签订工作，经过半年时间的努力，客服档案均进行了科学有序地归档。随后又开展了客服部全面的规范化行动。

 

    燃气与老百姓生活息息相关，为解用户燃眉之急，我主张为特殊用户特事特办，简化程序，并亲自与开发商或物业公司做好沟通，请求他们帮忙发放装修用气须知，避免用户装修不当留下安全隐患。

 

    为把燃气常识普及化，我组织开展公司安全月宣传活动，并采取多种方式对员工进行培训，使部门每一个人都精通业务并要求他们及时向用户宣传和讲解安全用气使用常识，入户抄表安检时提醒用户燃气用完后要关直嘴阀。

 

    为进一步提高服务质量，确保安全供气，在我办公室设立了用户投诉电话，听取用户的意见，及时解决用户遇到的难题；另一方面通过电话回访、上门入户回访、客户满意度调查问卷、漳州燃气信息网等多种方式收集客户及社会各方面的意见，努力以高品质的服务使用户满意，赢得客户信赖。我们还在漳州市党报《闽南日报》公布服务承诺，让漳州安然客服部的工作更广泛地接受用户和媒体、社会的监督。做到对外公开服务承诺。

 

    12月份受上游调整气源价格的影响，连续两次调价，造成工业用户的强烈不满，在这敏感时期，为了圆满完成提价任务，我挨家挨户拜访沟通，发函确认，最终取得用户的理解和接受，圆满完成了工业用气提价的任务，并且提价当月销气回款达到预定目标。

 

 

 

重庆中民燃气有限公司工程运行部设备维修员 黄一红

 

    从进入公司工作以来，我就认真钻研燃气技术，虚心向老员工学习，爱岗敬业，踏实做事，工作中任劳任怨，为公司的设备维修、管网维护及设备管理作出了一定的成绩。

 

    2010年1-4月，我在潼南的古溪场站值守，任务是做好场站、撬装的清洁卫生，检查设备是否漏气，阀门开关是否正常，观察进出站压力是否正常，早、中、晚动态分析及调校压力，记录日常运行记录，降低输差，遇到设备或管线发生故障及时进行处理。对于值守员来说，调校压力非常重要，我尽自己所能做到了准确调压保证了供气的平稳和安全。

 

    在每月加臭时段，我要巡查镇内集输管网。不管晴天、雨天，冬天、夏天，也不管是走到阴沟还是厕所旁，我都对每一条管线认真巡查，及时发现漏点，进行必要的处理，把输差降到最低限度。在一次加臭巡查中我走到黄莲街71号后面，闻到了一股臭味，马上意识到是漏气。但是，房子后面有很多杂草，又有阴沟和下水道，环境很恶劣。我顾不上这些，坚持把管道上的杂草和污物除去，就在拔开大约10米处，发现了漏点，便立即对漏点进行包扎。刚包好正转身离开时，楼上一位正在洗碗的老太太，把污水从楼上倒了下来，把我淋成了一个落汤鸡，在自己的工作过程中遇到这情形也是常事。

 

    去年5月，公司进行了部门工作职责的调整，我负责到各镇乡和无人值守站加臭、检漏。我与同事们都是早上7点出发，下午7点才回家。在太和加臭时，由于太和只有一人在抄表，镇内没有人维护保养调压器，部门安排我去设备保养，时间又很紧张。我每天都是早上6点钟出发，中午不休息，下午很晚才回家。每件衣服都沾满了油漆，有时甚至头发上都沾上了油漆，但我从不抱怨，每当想到自己的付出对企业基础管理工作能起到较大的作用，心里总是乐滋滋的。

 

 

 

 

绵竹市龙腾燃气安装有限责任公司工程部施工员 杜美华

 

    作为一名施工员，我尽职尽责，忠于职守，全年取得了无安全责任事故、无不合格工程、无用户投诉的三无责任目标。

 

    我的工作直接接触用户，一言一行都代表着公司的形象。这就要求我必须随时站在用户的角度去考虑和理解他们，时刻以公司的利益为重。就算用户提出的要求再刁难再苛刻只要是在原则范围内我都要尽力满足。我记得有一次为一名用户安装天然气，由于管道要从另一户住户的墙上架空，这事事先已经协商并经该用户同意，可他却临时变卦，我们只好帮助用户协商解决，在这过程中受到不少委屈，但是最终帮用户安装完毕天然气管道，看到用户脸上灿烂的笑容，我的心中也是喜悦的。

 

    在参与市政主管的建设中，由于管网改造大多在闹市街道进行，在进行大东巷管网改造的时候，很多商家不允许我们的管沟开挖，于是我们想尽办法，尽快完成施工，将对用户的影响降到最低。有的个别工程管网错综复杂，为了及时能给用户通气，在停气碰头时一干就是八九个小时，甚至有的时候要持续十多个小时，我主动带领班组加班加点工作，有时候晚上10点多才能吃上晚饭。在焊工不够时，我又临时充当起焊工的角色，特别是在夏天的时候，室外温度高达30-40度，而我蹲在工作坑里施工，周围温度已经接近50度，有时候受环境的影响，工作坑的深度不够，我只能趴在坑里进行焊接，发挥不怕苦、不怕累、不怕脏的精神，圆满完成各项任务。

 

    对于我们工作在一线的员工来说，加班加点是在所难免的，很多时候，灯火阑珊时我们还在城市的一角忙着抢修，也有很多时候，阳光明媚的双休，我们还在攻克施工难点。这个时候，我就在想我一定要摆正自己的心态，时刻做好为用户服务的准备，以感恩的心面对工作。重视工程质量，确保安全始终是我工作的宗旨。