优秀总经理  绵竹市红森天然气有限责任公司李黎：

    2008年是我们面对重大苦难、战胜巨大困难，付出超常努力的一年。中民总部和各兄弟公司在地震后对我和我的团队给予了极大的精神、物资上的支援和亲切的慰问，因为你们的关心使我们树立了战胜灾难的信心和勇气，也是你们的关心让我们在大灾之年，在经营环境发生重大改变，其它条件异常艰苦的情况下，绵竹中民经营团队精诚团结，全体员工凝聚力倍增，不畏艰险，顽强拼搏，圆满完成了2008年总部下达的各项任务。

    去年年初，按照总部的要求，根据既定的工作方针，公司坚持“优质服务、用户满意”的服务宗旨，真抓实干，外树形象、内抓管理，以追求股东利益最大化为目标，以追求公司经济效益和社会效益最大化为出发点，协调上游供气部门和客户源，争取到充足的气源和稳定的客户，得到了当地政府及相关部门的支持。按照“多劳多得、按劳取酬”的原则，把员工的绩效工资与考核指标挂钩，形成了新的激励机制。经过大家的努力，不仅拓展了市场份额，前四个月的销售气量达到3101万方，较上年同期增加了13%，创造了历史的高峰，各项工作实现了开门红。5月12日14时28分，突如袭来的汶川特大地震，像恶梦般打乱了我们的一切。灾情就是命令，面对特大自然灾害，绵竹中民人经受住了考验，创造了无数个第一，经营班子临危不惧，在通讯完全中断的情况下，第一时间启动应急预案，成功关闭了全市的生产、生活用气，避免了次生灾害的发生；第一时间在绵竹公园杨锐广场成立了临时抗震救灾指挥部；第一时间用短信的方式向总部领导汇报灾情，让总部对绵竹受灾情况有一个初步的了解，为总部指挥抗震救灾创造了必备的条件；第一时间安排人员疏散员工及家属，避免了人员不必要的伤亡；第一时间赶到剑南春集团公司、川润化工、红森玻璃制品公司等大用户掌握第一手情况，商量停气的善后事宜，为公司再次赢得了良好的信誉；第一时间抢救出探管、测漏等专业设备和各种资料，为尽早投入抗震抢险创造了积极的条件。5月14日，长输管线修复成功，5月15日开始对城市CNG恢复供气，5月17日，城东新区也恢复了供气，5月25日，全城绝大多数主干管具备输气能力，并逐步对有条件的用户恢复供气，6月初，对大工业恢复供气……

    公司员工在地震中的表现也让我和我的团队感动，我们认识到，企业发展不光靠正确的决策，更多的还需要广大员工默默无闻纯朴的贡献。随着绵竹灾后重建拉开序幕，公司重新调整了经营思路，把“规范管理”和“以人为本”的理念贯穿于整个工作之中，结合总部的要求，完善各项规章制度，明确部门职责和岗位职责，量化考核指标，真正做到用制度去管人，同时对广大员工进行思想教育和引导，让他们了解公司的实际情况，使他们找准自身利益和公司利益的结合点，对公司的经营理念、管理模式、和谐氛围予以认同，让他们充分感受到这个大家庭的温暖，从而能主动关心公司，充分发挥他们的才智和潜能，把每项工作都做到位，保持良好和积极的心态，形成了“我要干”而不是“要我干”的主人翁意识。另一方面让部门经理主动参与到公司的管理中来，定期召开公司经营会议，会上由各部门小结前段时间的工作，对下一阶段的工作进行规划，并提出需要由公司出面协调和解决的问题；当他们的管理行为思想与公司的经营思路和要求发生偏差时，给予及时的纠正。由于措施得力，管理到位，到去年年底，公司共恢复用气的民用气用户19263户，商业用气用户298户，工业用气用户12户，分别是灾前的72.9%、73.58%和85.7%。日供气也达到了20万方，还实现了全年重特大事故为零、用户投诉为零、完成全年利润目标121%等主要经济指标创历史新高的佳绩，为公司今后的发展提供了更好的平台。

    新的一年，新的起点，面对更加复杂的市场环境，我有信心与绵竹中民的全体员工一道，发扬“踏踏实实做事、老老实实做人”的中民精神，牢固树立服务意识，克服艰难险阻，加强与当地政府、供气部门的沟通联系，获得更有利的经营环境。坚持规范管理、以人为本的经营理念，抓住援助的契机，拓宽市场、加强服务、创建公司和谐的发展内外环境，根据绵竹新城总体规划，拓展了供气区域，完善了供气系统，让绵竹中民在灾后重建中快速崛起。

    逆境中，云南“中民”扬帆启航。云南中民成立以前，昆明液化气市场被百江、滇黔桂两大零售企业，个体门市有370多家，无证个体门市150多家占据，控制着昆明液化气市场。竞争对手的排斥及阻挠，个体户的恶意骚扰、威胁以及部分用户的刁难都接踵而至，但我们并没有任何退缩，我们所有的员工也做好了打“硬仗”的准备。为了能迅速提升零售门店的销量，扩大中民品牌的知名度，我们开展了多种促销活动，增设零售门店，在极其恶劣的环境下，我们建立起了一支“过得硬”的零售队伍。

    全心全意经营“中民”品牌，塑造燃气专家的形象。快速建立中民零售门店，迅速提升中民在昆明市场的占有，2008年新开门店12个，公司零售门店总量达到28个，居民用户以每月平均1500余户的速度在递增，目前公司拥有的居民用户达35000余户，零售销量实际完成 4592.43吨，超额完成年度目标销量，完成率为114.81%。

    持续、频繁地开展多种形式的营销活动，“中民燃气”品牌已逐渐被消费者接受认同。如，举行现场促销，发放宣传单及优惠券、开展送电影进社区活动、定期对重点餐饮用户进行安全知识培训、推行集体供气项目、投放公益广告、开展用户座谈会等活动。此外，统一形象的公司专营门店及运输车队成为昆明市一道亮丽的风景线，也提升了“中民燃气”的品牌形象。

    全面推进绩效考核工作，加强员工培训，完善人力资源体系建设。全面推进绩效考核工作，大力推行日常工作的计划管理，加强各岗位之间的沟通协作，将员工工作绩效与工资挂钩，不断提高工作效率。加强员工培训工作，不断提高员工素质和岗位技能，针对不同岗位的工作特点，公司专门编制了《直销员送气、试火检漏流程》、《灶具及钢瓶维修》、《门点营业员财务知识讲座》、《门点营业员工作流程》、《气站开票员业务流程讲座》等培训资料。利用多媒体教学平台，特别是对基本素质较低的一线员工，通过直观的图片、生动的影像、简单的讲解，使其非常容易的了解了岗位特点，培训效果突出。同时，公司还组织相关岗位员工参加政府主管部门的职业资质培训，并按要求取得职业资质证书，做到持证上岗。另外，为了扩大员工知识面，公司还专门请专家为员工培训如何预防及控制火灾等专业知识。不断完善人力资源体系建设，加强员工人事管理，严格按照《劳动法》相关规定，及时与转正员工签订劳动合同，办理社会保险，解决员工后顾之忧，提高员工的企业忠诚度及归属感。

    加强团队建设，打造一流的专业零售团队。开展演讲比赛、销量擂台赛、百日安全服务技能竞赛、员工技能大比武、消防实战演习、军训等活动，不断提升员工职业技能。增强服务意识，提高处理问题的能力，以建设一支专业素质过硬、综合素质过硬、服务意识过硬、敢打敢拼永不言败的队伍，更好的为广大用户提供更安全、便利、快捷的服务，为公司立足市场并持续健康的发展奠定了坚实的基础。组织职工篮球赛、开展户外拓展训练、添置职工娱乐设施，组织 “迎奥运火炬”活动，丰富了员工的业余文化生活，增强了员工身体素质，增进了员工之间的沟通交流，提高了员工的企业归属感和凝聚力，创造了具有云南中民特色的企业文化氛围。