徐亚敏

 

    随着公司规模的不断发展，业务不断增多，绵竹中民的办公方式已逐步从集中式办公向总部->分公司的模式变化，从单机信息化处理向网络协作的模式变化，公司领导班子高度重视信息化建设，向管理要效益，先后建立起完善的硬件应用平台，于本年度上马并部署了多个信息化管理系统。燃气企业的业务性质与一般的企事业单位有很大的不同，燃气是易燃、易爆、有毒的产品，燃气企业面对着千家万户的服务需求，管理着全市范围内纵横交错的地下管网和大量设备，我司新的管理信息系统以整体信息化为出发点，将公司运营相关的所有数据进行集中管理，在此基础上针对燃气运营模型的要求，统一规划，构建业务受理、收费、服务、查勘、施工、验收、财务等专业应用系统，形成燃气综合管理信息平台，大幅提升了公司的运营效率，节省了办公成本。现将我司信息化现状简介如下：

 

    一、信息化系统构成：

 

    按业务内容、业务性质和服务对象的不同，我司信息化系统可以分下面几个部分：阿方索营业收费管理系统(包括业务咨询、信息查询、业务申报受理、业务投诉受理等)；阿方索客户服务中心系统、工程库房管理系统(包括抄表、收费、派工、造料、库房物资管理等)； ERP系统 (包括财务管理、人力资源管理、档案管理等)；CMS系统(包括移动飞信会议通知、重大事项告知、语音短信催费、远程抄表等)；内部电子邮件系统、OCR（内部所有纸质文件扫描为电子文档）。　

 

     二、信息化建设内容及各个子系统功能

 

    我司信息系统建设是以提高业务的效率和质量为目标，内容包括多个面向具体应用的应用系统以及支撑应用系统的公共信息平台。

 

    1、营业收费管理系统

    营业收费管理系统几乎覆盖了直接面对用户的所有业务，包括抄表、收费、业务受理、催费等。该管理系统是整个信息化系统建设的一个重要部分，是燃气用户基本数据库的主要数据来源，是城市的基础性公益性大型数据库的一个组成部分。通过该系统，不光可以完成营业收费的管理工作，若与移动的短信平台接口，还可将系统数据用于短信催收气费等服务。系统的数据未来也可直接共享应用于城市燃气规划、城市输配燃气管网数学模型、城市gis系统以及燃气企业各有关管理部门和各有关上级领导决策部门。

 

    2、客户服务中心系统

    客户服务中心是燃气企业与用户和社会各界直接面对面的窗口，也是信息化工程中的关键部分。这部分的好坏直接影响到公司形象和社会稳定。客户服务中心以用户基本信息数据库为基础对每一个燃气用户建立一组档案，记录着用户开户之日起到现在的所有的情况，使燃气企业对自己的服务对象有一个非常清楚全面的了解，是燃气企业搞好对外服务的基础工作。此系统主要由三个部分组成，即业务受理系统、燃气表管理系统和故障保修抢险管理系统。

 

    3、工程、库房管理系统

    该系统承接客户服务中心系统，通过专线与工程、财务、库房等部门主机互联，从而实现设计派工、设计预算、工程总预算、工程审核、财务收款、发料领料、安装派工、工程施工、安全检查、综合验收等功能，同时可实现材料管理、各种业务综合查询、维修查询等辅助功能。此系统与营业收费管理系统、客户服务中心系统一起实现了从业务受理到安装完成的整个流程。

 

    4、金蝶K/3财务系统

    公司的金蝶K/3财务管理系统与总部互联，对公司的财务进行全面管理，在满足基础核算的基础上实现集团财务集中管理、全面预算、资金管理、财务报告的全面统一，实现企业价值的最大化。系统主要分为总账管理、报表系统、现金管理、网银、固定资产管理、往来业务管理、成本管理等模块，通过它可帮助财务人员快速编制报表、管理各类资金、管理应收应付，实现全面有效的预算管理、整体管理，实现集团内各级公司管理信息的快速收集，提供统一的集团报表平台，通过报表平台建立统一规范的财务报告体系，以及提供多种财务业务分析数据。

 

    5、CMS系统

    CMS系统是移动专为我司打造的飞信、语音短信及呼叫平台。通过飞信平台，我司日常需要发布的诸如开会通知、停气通知、重大事项告知等各类信息决策均可迅速发送到员工的手机上，把一些弹性太大不够规范的工作流程变得井然有序，让各类告知变得有据可查。通过语音短信及信息平台MAS二次开发，在客户服务中心系统的基础上可实现自动、批量对用户欠费告知，其具有速度快（通知完1000用户约需10分钟）、数量大（具有无限扩充性）、积极稳妥（用户不接听可一直拨打）、经济实惠的优势（只按普通短信费收取，不接通不收费），此平台还可让用户通过短信查询本月气费、欠费等信息。当次系统作为远程抄表的客户端时，可实现计算机自动抄表、单元集中抄表、GPRS抄表及账上电脑远程抄表等多种功能。

 

    保证系统运行顺利的重要因素：

 

    领导重视，企业“一把手”亲自抓，是我司信息系统建设成功的重要保证。信息系统的建设是一项复杂的系统工程，涉及到计算机技术、网络技术、企业经营管理的各个环节和各个层次。涉及到企业管理方式的变化和业务流程的重组、信息公开和规范化管理所导致的管理人员的权限变化等。因此从实质上来讲这是一个管理系统而不是一个单纯的计算机系统。整个系统实际应用都是要体现领导建立在现代化信息平台基础之上管理思想的，所以企业“一把手”和其他主要领导不亲自抓是搞不好公司的信息系统建设的。

 

    先进性：我司部署的所有系统均采用当今主流技术，既考虑了应用平台和工具的先进，又考虑到了系统结构和应用设计的先进性，如阿方索管理系统使用DELPHI开发而成，ERP财务管理系统和北京总部同步使用金蝶，CMS系统运用的移动办公平台都是当今最为主流、先进的技术。

 

    可靠性：所有系统均采用成熟、稳定、可靠的软件技术，保证系统在大数据量、高并发的情况下长时间不间断地安全运行。

 

    实用性：根据业务需求和业务流程，从方便员工使用的角度进行系统设计、功能和模块划分。工作流程设计简捷流畅，能适应工作流不稳定和突发事件等各种现实情况。

 

    安全性：系统建设符合各部门、公司不同用户对信息安全管理的要求，外网与内网物理隔绝，内网大量使用VLAN、三层交换技术，对MAC地址绑定，从而有效避免非法入侵、ARP攻击和网络计算机病毒，确保系统具有严格的身份认证功能，并有相应的技术手段对数据安全和操作安全加以保护。

 

    易使用性：主要体现在两个方面：一是应用界面简捷、直观，尽量减少菜单的层次和不必要的点击过程，使用户在使用时一目了然，便于快速掌握系统操作方法，特别是要符合工作人员的思维方式和工作习惯，方便非计算机专业人员的使用；二是设立专人负责解决各种软硬件问题，并提供联机的或脱机的帮助手段。

 

    可维护性：各系统均具有良好的结构，各个部分有明确和完整的定义，使得局部的修改不影响全局和其他部分的结构和运行。

 

未来建设展望：

 

    2010年度是公司信息化建设的重要年份，本年度公司确立并部署了多套自动化办公系统使公司的管理更进一步。在此基础上，公司未来信息化建设的方向应是：

 

   1、 继续紧密贴合业务需要，紧跟总部发展步伐，更新、改善各种软硬件以加强和总部的互联互通；

 

    2、强化各系统间的整合互通，不同业务的基础数据做到一次录入，跨部门、跨业务系统重复使用；

 

    3、部署OA系统，提供可靠的、可追查的公文流转平台，有效的缩短公务处理的周期，加快公文流转过程，减少路耗、找人、等待等中间环节，保持公务处理渠道的畅通；

 

   4、向移动化、无线化、小型手持式设备（如IPAD）方向发展，打破时空及地域限制，通过VPN远程访问在任何地点访问内部信息系统，实现无纸化办公，远程办公、异地办公。

 

    综上所述，通过各管理系统形成信息化建设的完整解决方案，是公司管理现代化的重要标志。系统建设是一个长期的、不断充实和完善的系统工程，随着管理体制、公司结构的变化，系统建设的不同阶段有不同的要求，我司将不断完善该系统，使工作流程更为规范，工作更为高效，为实现企业价值的最大化而努力。

 

（作者系绵竹中民燃气有限公司员工）