为落实西安中民第二届董事会二次会议精神，西安中民在经过充分宣传准备的基础上，对辖区内中航试飞院的居民用户计量表进行普查，并对已经到期的计量表进行更换，取得比较满意的效果，为今后广泛的开展到期表更换工作打下了基础，积累了经验。

 

    一、加强组织领导，合理安排部署。

 

    西安中民辖区内中航试飞院天然气用户原属于自建自管单位，后经西安中民收回管理。用户的户内燃气表由于历史原因，形成居民天然气计量表气量透支情况多、维修处理困难、用户意见大的现象，给公司用户管理和服务工作造成许多困难。公司领导高度关注，一直在进行探索和研究，今年已将此项工作列入重要议事日程，决心要有突破性进展，为今后规范用户管理奠定基础。

 

    在四月初公司召开了关于到期表更换专项工作准备会，成立由公司总经理马保泉为组长，分管领导及公司各部门负责人组成的领导小组，定期召开专题会议研究实施方案。从实施方案的前期准备、任务进度、目标责任、人员配置，到外部协调等相关工作进行了详细周密的部署，为工作的开展提供组织的保障。

 

    自四月份开始公司对西安中民辖区内的所有运行期超过十年的用户表做了大量的摸底调查工作，在掌握大量详实数据的基础上展开与计量表生产厂家谈判工作，要求厂家配合到期表的更换工作及在价格上给于一定的优惠，同时在区属用户范围内开展试点，取得了良好的开端。在试点的基础上，公司总经理马保泉亲自带队与中航试飞院多次协商，确定了由居民用户、中航试飞院、西安中民共同承担燃气表更新费用，并结合用户检查同期开展的方案。

 

    二、充分利用宣传媒介，层层推进到期表更新工作。

 

    西安中民采用上街设点和营业厅咨询宣传，结合电视报纸等媒体宣传同期进行的方式，结合入户安全检查活动发送宣传单，从到期表的危害及安全隐患方面重点宣传，同时开通咨询电话，使用户全面了解到期表更新的依据、范围、步骤和办法，做到家喻户晓，争取用户的配合支持，促使方案顺利实施。从近期在中航试飞院用户中推行的到期表更新活动中可以看出，由于组织、宣传、准备工作到位，使广大用户了解到期表更新符合国家关于民用燃气表相应规定和要求，政策依据充分，更换表范围涵盖广、相关配套优惠政策力度大，能为用户带来切实的实惠，受到用户的欢迎。

 

    三、细化实施方案，精心组织实施。

 

    公司领导小组多次召开会议研究表更新方案，并逐字逐句的讨论实施方案，分析各种可能发生地问题及对策。为了实施方案的顺利实施，公司领导小组要求以用户服务部为主，抽调精兵强将，其它相关的部门全力配合，明确分工责任，明确工作进度，明确考核指标。在方案实施中通过细化工作程序，制作统计表格，确认换表的程序要简便快捷，工作人员随时准备加班加点，不能因此影响用户正常用气等等举措，得到群众的积极响应，促进了表更新工作的稳步推进。

 

    通过各部门通力配合和员工的辛勤努力，试飞院的居民用户计量表普查暨到期计量表更换活动顺利结束，取得比较满意的效果。截至10月底优惠期截止前，更换到期表1600余块，占试飞院居民用户的50%以上，透支追补气量8000余m3，折合气价1.6万余元。11月9日公司召开了总结会，分别通报了维修换表和核算补气情况，对这次活动中好的做法予以充分肯定，也增强了工作的信心，明确了今后努力的方向；对这次活动期间出现的问题认真进行了分析总结，提出修改措施和意见，为完善改进到期表更换工作积累了经验，为今后这方面工作的开展形成长效机制夯实了坚实的基础。

 

（西安中民燃气有限公司  综合管理部）