每一种商品都有其售后服务，而客户服务就是为用户提供服务的其中一个岗位，也是与用户交流最多的岗位，怎样才能做好客户服务这项工作呢？通过亲身体验，我认为必须做好以下几点：

　　

    一、首先我们必须有良好的专业知识基础，并不断增强自我素质，掌握更多的服务技巧、熟悉公司各方面的业务，才能熟练地解答用户提出的各方面问题。

　　

    二、必须保持头脑清晰，当用户上门或来电咨询时，一定要以最快的速度知道主要反映的是什么问题、是什么业务类型的用户、需要得到什么帮助，抓住用户讲话的重点，为用户分析问题。

　　

    三、必须保持良好的心情倾听每一位用户的问话，不要因为生活中不愉快的事而影响工作情绪，在任何时候都要自我控制好，因为用户都是带着问题而来的,都希望我们能为其提供帮助、解决问题，如我们自身就心情烦燥的话又怎能为客户提供好的服务呢？特别是当遇到激动型的客户时，他们往往是以他们的观点看待事情，从而对我们公司的服务感到不满,此时我们更加应该用心聆听用户的说话，冷静地为用户分析问题，把用户当作单独的个体来对待，做到急用户所急、想用户所想，并用良好的服务态度来平伏用户的激动心情。

　　

    四、必须做到与用户交谈时不反驳用户，与用户交谈时尽可能多地使用“请”字和礼貌用语，不要使用口头语，交谈过程中要保持微笑。

 

    如都能做好以上几点，我们一定能令每个用户都能微笑离开，能为用户提供一流的客户服务。

客户服务是一门永远学不完的艺术，客户服务意识及技巧完全需要我们到工作中去总结，去实践。相信在以后的工作中，我们朝着这个目标去不断努力，一定会做得更好。

 

 

（北川中民燃气有限公司   曹小丽）