刘丽

       “旅馆大王”希尔顿总是这样问他的员工：“你今天对客人微笑没有？”就是这样简单的话语，成就了希尔顿的今天。我今天对用户微笑没有?我很多时候都在反思，工作干的好是自己的本分，是自己价值的体现，而如何才能在这样循序渐进的工作模式中，为自己增添一份别样颜色，微笑是很好的调和剂。
       建国70周年大庆、《我和我的祖国》观影后，我被中国现在日新月异的变化所震撼，回想儿时2分钱一颗的水果糖，心里的甜度仿佛还在嘴里回味。我从未经历建国70周年中的苦，但永恒不变的是时间的前进，没有什么力量能阻挠时间的流逝、社会的进步。我们再也不是有2分钱糖果就能满足的小孩，在温饱早已解决的当今社会，怎样才能让中民这个大家庭发展的更好、更生机勃勃，需要你，也需要我，需要每个人辛勤付出。
       微笑，是一把神奇的钥匙；微笑，具有一种神奇的力量。它能开启人类心灵之门，拉近人与人之间的距离。如今的中民不再只是将传统燃气业务做好，而是注入了新鲜的血液：增值业务。一个崭新的名词，感谢领导的高瞻远瞩，让我们又能在工作中接触更多的新挑战。说实话一开始时，我对“增值业务”是从心里有些抵触的，想着现在工作已很繁琐，还要想着怎么把热水器、灶、抽油烟机、净水器等等销售给他人，心里真的是很苦恼。
       我永远相信没有什么能阻挡时间的流逝，同样社会在发展、企业要进步，需要我们每个人从思想上转变观念。还记的我在之前卖出第一份保险时，笨拙的销售话语，不停的给用户讲述着保险的好处。不停的笑着，有可能是傻笑，是无奈的笑，但我真的是发自内心的笑，当听到用户说：“给我办一份”，我真的感受到了成功的喜悦。
       不要抱怨生活给予了太多的磨难，不要抱怨生命中有太多的曲折。从微笑开始吧，它会向用户传达你对他的尊重和亲切，可以拉近双方心理距离更好的服务与营销。让微笑来化解你心中的忧郁，当在日常工作中遇到委屈时，用微笑化解你与客户之间的矛盾，让烦忧随风而散吧，让用户感受到中民燃气较高的服务素养。

（作者系绵竹中民燃气有限公司员工）