周凤

       根据潼南人办法〔2019〕11号《关于印发区人大常委会评议区人民政府民营企业发展法治环境工作方案》的通知，结合我司持续推进的“放管服”改革工作，公司本着转变作风、优化流程、缩短时限的原则，优化服务环境，为民营企业发展提供优质高效服务，保障其要素供给。我公司主要做了如下工作：
       一、成立专业服务公司，服务工业用户。
       随着潼南区不断发展，工业用户增多，我司于2014年5月组建成立了子公司（重庆中民富强工业燃气有限公司），专门从事工业用户天然气供应业务。从此，工业用户的用户报装、安全检查、售后服务工作等均由重庆中民富强工业燃气有限公司运营管理。
       二、优化流程，缩短报装时限。
       2018年以前，我公司的工业用户的报装时间要求是30个工作日以内完成。我司将用户申请缴费、派工安装等工作进行了归口管理，优化了报装与安装流程，协商缩减了设备厂商接单发货时限，将工业用户申请缴费后的报装时限压缩至15个工作日，大大提高工业用户报装效率。
       为提高房地产开发企业集中报装效率，我司专门制定了工程项目负责制，从工程的勘察设计到验收通气，落实专人负责跟进和项目对接、使工作更加顺畅，缩短了报装时限，极大地方便了房地产开发企业。房地产开发企业申请后，具备安装条件的，3个工作日完成规划、设计，安装施工时限由60天压缩为30天。
       三、费用减免，降低工业用户成本。
       我公司作为要素保障单位，对所有工业报装用户免收入户费，仅收取设备成本费用，让工业用户得到实惠，切实降低其企业成本，为吸引工业企业落户潼南区做出了积极贡献。
       四、气费收取公开透明可查
       对工业用户的气费收取，重庆中民严格按照潼发改（2018）416号文关于非居民用气的标准执行，文件公开可查，接受社会监督，增强社会信任感。
       五、积极协调上游单位，有力保障各企业用气需求。
       公司积极协调上游单位，根据供用气趋势、政策，主动提前作为，保障潼南区居民用气、原有工商业集体用气、新增企业用气及车辆ＣＮＧ用气。即使在全国闹气荒的情况下，我司都力保了市民生活、工商业集体及各企业生产天然气的足量供应。
       六、落实深化“放管服”改革措施，切实提升服务质量。
       公司积极响应各级号召，持续深化“放管服”改革工作。我司结合自身的工作特点和工作性质，以《城镇燃气管理条例》、《重庆市天然气管理条例》为标准和各项规章制度为准绳，针对日常管理、服务中存在的问题，认真开展管理和服务质量方面的自查自纠工作。检查内容：一是查工作人员执行规章制度、岗位履职和优质服务等工作。由公司各级定期与不定期检查与抽查，特别针对员工在服务过程中有无“吃”、“拿”、“卡”、“要”现象进行严厉查处，自活动开展以来共查处4人次。二是检查工作人员执行业务工作操作规程和规定动作、服务客户及接待客户的态度。自活动开展以来共计处理各类用户投诉5起，切实提升用户满意度。
       七、高度重视安全服务和监管工作，确保了各企业平稳安全用气。
       在要素保障的同时，工业用户用气安全工作同样举足轻重。我公司高度重视工业用户用气安全，采取工业用户日常入户安全检查的形式，每两月定期到企业进行工业用气安全知识宣传及依照相关规定对工业用气环境和存在的隐患等进行检查。针对查出的问题限定日期指导用户整改，对重大隐患及时报备上级主管部门。除按制度定期安全宣传和检查外，在重要节日前后（元旦、春节、五一、中秋、十一等），以及冬季、夏季用气高峰期，公司都会深入企业进行安全检查及宣传活动，平时会不定期发送安全宣传短信，提醒企业做好相关安全工作。
       公司积极配合好当地政府、主管部门的监管工作，为企业在潼南区安全生产和持续发展提供了有力保障。

（作者系重庆中民燃气有限公司员工）