谭军

    中民燃气信息管理系统CVG3.0（以下简称信息系统）自2016年8月正式在云南中民燃气有限公司实施上线运行。在总部信息部与云南中民的共同努力下，信息系统通过功能的不断完善与优化，实现了与云南中民零售业务、财务管理的高度契合。CVG3.0燃气系统简化了业务操作流程，堵塞业务漏洞，提高了销售、财务管理效率，高效灵活地支持了LPG零售各项业务的开展，为云南中民在不断变化的市场环境中，保持竞争优势发挥了积极作用。
    一、信息系统在呼叫中心的运用
    1、减少话务员工作量
    信息系统呼叫中心模块是云南中民LPG零售业务体系中不可或缺的一部分。通过与奥迪坚语音通讯平台的深度融合，实现了通过号码归属地指定接听坐席、客户满意度调查、内线外线自由转接等智能化、人性化的话务功能，减少了话务员日常工作量。
    2、客户信息有效管控
    信息系统提供的话务数据查询功能能简单高效的查询客户订气周期、下单记录、报修记录、催气记录信息，便于客服进行流失客户回访、价格回访，为零售业务市场分析及客户关系维护、为财务部价格监管提供有力的数据支撑。近年来，云南中民零售部通过燃气系统提供的话务数据分析，加强直营门店96517热线订气电话推广力度，截止2018年1月云南中民零售直营门店客户96517热线电话拨打率已达到 95%，昆明4个片区直营店客户订气拨打率达100%，客户信息直接掌控在公司手中，得到有效管理。
    二、CVG3.0燃气系统在零售管理的运用
    1、提高工作效率、规范门店管理
    云南中民零售销售网络设置5个销售片区，包括33个直营门店和1个大客户配送中心。目前所有门店的业务都通过信息系统操作，包括商品的调拨、销售、价格申请等业务，其中7个直营门店已率先实现了信息系统与财务金蝶K3系统的全面对接。
    2017年9月，信息系统与财务金蝶K3系统的数据同步方案测试完成并上线运行，该方案使得两套系统的业务数据实现了实时同步。操作人员只需在信息系统中完成相关调拨、销售单据等业务操作，即可将相关业务数据导入至金蝶K3系统中，实现自动生成销售凭证，操作人员不再手工录入凭证，特别是气票提气多的门店，简化了门店的操作。通过两套系统的对接，门店日报表由原来的手工账、信息系统操作、金碟系统操作三套账简化为手工账和燃气系统操作，提高了门店的工作效率。信息系统与财务金蝶K3系统的对接将逐步实施推广到所有门店，最终实现零售门店脱离手工账、各项业务单据实现燃气系统打印，规范门店管理。
    2、报表数据分析、提升门店管理
    信息系统报表中心的数据统计分析，为加强提升门店管理提供了有利的数据支持：商品当前价格表反映门店目前各商品价格执行情况；门店销售日报表反映门店当天进销存数据、营业款结算情况；库存量报表反映门店商品实时库存情况，为门店盘点、交接班提供了准确数据；欠费列表反映门店欠瓶欠款情况；气票列表反映客户气票进销存情况。
    三、信息系统在财务管理的运用
    1、价格管控监督
    门店及气站操作人员没有修改价格的权限，所有的价格必须通过信息系统审批通过方能执行，有效杜绝了人为因素造成的价格漏洞。
    通过信息系统价格审批流程，加强了财务部对客户价格执行情况的监督和管控。对提交价格低于上次价格的需求，零售部需了解市场情况，经呼叫中心回访属实后方能审核通过；对市场竞争打价格战的门店可进行最低价格设置，低于设置的价格需经公司领导批准后执行；对价格变动低于执行价格的重新梳理，并作废处理，要求重新申请后执行。
    2、加强门店管理
    以往财务部主管会计只有到门店实地盘点才能了解门店实际的欠瓶欠款情况，现在通过信息系统欠费列表，就可实时掌握门店的欠瓶欠款数据，提高和加强了对零售门店的管理力度。
    3、简化审核流程
    对于信息系统与财务金蝶K3系统未对接的大多数门店，信息系统操作、财务金蝶K3操作、手工账是三项相对独立的工作，造成门店操作和财务核算审核工作量大。2017年9月，信息系统与财务金蝶K3系统的数据同步方案测试完成并上线运行后7个门店实现了两套系统的全面对接，对于这7个门店，财务部简化了审核流程，不再登记手工电子进销存台账，通过打印信息系统门店日报表进行数据的核对，提高了工作效率。通过信息系统自动生成的销售凭证摘要、格式统一规范，数据准确。
    四、结语
    云南中民将一如既往地支持配合中民燃气信息化建设工作，利用先进的管理手段，优化业务流程，提升公司管理水平。

（作者系云南中民燃气有限公司财务总监）