邹丹辰

    重庆中民燃气有限公司作为城镇燃气企业，至今担负着潼南区10万余用户的燃气供应。庞大的消费人群，给企业带来了新的挑战，也带来了新的机会，同时企业承载的发展内涵也越来越大，民生需求也越来越高。因此，维护企业形象和提升服务质量，在日趋激烈的行业竞争中至关重要。
    如何维护企业形象和提高服务质量应从以下五个方面入手：
    1、企业形象展示。公司办公大楼以及各门市收费网点，采用统一规范的形象包装，保持办公环境的整洁和卫生。
    2、员工形象展示。工作人员统一着装，佩戴工作牌，普通话文明礼貌用语，耐心为用户解决遇到的问题。
    3、燃气规范可靠。按照服务规范和标准提供可靠的、可信赖的服务，燃气设施和安装保证安全、不漏气；燃气表的更换、维修保证质量；燃气遇险抢修及时到位；抄表、收费准确无误，不出现多收费、乱收费情况等。
    4、服务积极响应。用户提出燃气安装申请、设施设备报修、燃气泄漏，不满投诉、费用交纳时，企业应提供及时有效的服务。
    5、构建现代服务型企业文化。培育良好的服务意识，真诚对待每一位用户，了解用户实际需求，多方面沟通交流，取得用户信任和理解，形成长期值得信赖的优质企业形象。
    维护企业形象、提高企业服务质量要注重全面性、全员性、全过程性、预防性和持续改进性，从多方面加强服务质量管理工作，提高广大员工的服务意识，使公司全体员工自觉参加到控制与改进服务质量工作中去，以优质的服务赢得用户信任和市场，才是维护企业形象的根本。

 （作者系重庆中民燃气有限公司员工）