为进一步优化服务举措，提升服务质量水平，近日，重庆中民组织召开了电话接听和处理工作专题培训会，公司各部门内勤、调度中心、各场站相关岗位责任人参加了培训。
        培训会就电话接听管理办法、电话接听首问制实施办法、客户来电投诉管理制度等进行了详细讲解，副总经理肖军对做好电话接听和处理工作做了强调和具体要求：
        一是强调了做好电话接听和处理的重要性，作为重庆中民对外联系和客户沟通的重要窗口和桥梁之一，电话接听和处理工作直接展示着公司的服务形象和服务效率；
        二是强调了电话接听和处理对服务态度和能力提升的要求，要求接听人在电话铃响两声后，必须接听，接听时使用礼貌用语、态度诚恳、业务熟练；
        三是强调了电话接听首问责任制。第一位接到用户来电的接电人即为首问首接责任人，属于本部门责任事项，应耐心解答，不得借故推诿，不属于本部门责任事项，应热情帮助用户与有关职能部门取得联系，做好联络、协调工作；
        四是要求各部门认真完善《日常电话处理记录台账》，将每一个来电处理情况登记在册备查。
        会议要求，各参会人员认真学习培训内容和要求，将规范电话接听和处理工作作为公司持续优化营商环境、提升便民服务水平的重要举措之一，会后认真落实部门再培训，从细节入手提升服务质量，从而切实提升公司对外形象。

                       

（重庆中民燃气有限公司    傅维报道）