为优化用户体验感，于细节处提升我司服务质量，11月29日下午，重庆中民综合管理部在公司三楼会议室组织召开了电话接听业务能力培训会，综合管理部经理徐岚林、24小时值班调度室人员、客户服务部门市和大厅电话接听人员、各部门内勤及各场站值班代表参加了会议。
       会上，徐经理带领与会人员对重庆中民《电话接听管理办法》、《电话接听首问制实施办法》和《值班电话接听和传达规定》进行了认真学习，尤其强调了细节服务的服务理念。我司作为服务行业，在面对用户的各种事项咨询、反映及投诉时务必做到以用户为中心、以解决问题为目的，设身处地的为用户着想，学会换位思考。另外，作为电话接听人员，标准的普通话、细致耐心的态度是我们应有的基本素养。作为调度值班人员，更要加强学习，在加强自身业务能力的同时，还要加强综合素养的提升。电话接听人员能否快速高效联系部门、是否准确传达事项，是快速处理问题的关键。希望大家认真学习，不断进步，持续提升我司服务质量。

（重庆中民燃气有限公司    周凤报道）