根据重庆市经济和信息化委员会关于印发深化电力燃气行业漠视侵害群众利益问题专项整治工作方案的通知（渝经信燃气〔2019〕10号文件）及潼南区经济和信息化委员会关于印发深化电力燃气行业漠视侵害群众利益问题专项整治工作方案的通知（潼经信委发〔2019〕106号文件）要求，我公司积极开展工作，着力解决农村地区天然气设施运行维护管理存在的突出问题，保障群众用气，现将2019年9月至今相关工作开展情况总结如下：
       一、强化组织领导
       公司成立了以总经理任小阳为组长，公司高管为副组长，中层干部为成员的燃气行业漠视侵害群众利益问题专项整治工作领导小组，负责组织开展专项整治工作。
       二、制定专项整治方案
    为深入贯彻落实区委漠视侵害群众利益问题专项整治工作部署，进一步深化燃气行业漠视侵害群众利益问题专项整治，切实解决农村天然气设施正常使用和日常运行维护中存在的问题，2019年9月27日我司制订并下发了《开展燃气行业漠视侵害群众利益问题专项整治工作的方案》。该方案明确了整治工作开展的总体目标和实施阶段。根据重庆中民实际，细化了整治内容并作了相关工作要求，相关工作推进实行过程跟踪督导，对专项整治工作不力的部门和个人，公司将严肃追责问责，确保专项工作高质量推进。
       三、多形式进行工作部署
       2019年10月8日，高管周例会上总经理任小阳组织全体高管对潼经信委发〔2019〕106号文件关于印发深化电力燃气行业漠视侵害群众利益问题专项整治工作方案的通知进行了学习，要求全体高管要高度重视此次专项整治工作，按分管部门督促落实整改。
       2019年10月16日，总经理任小阳主持召开了燃气行业漠视侵害群众利益问题专项整治工作动员会，公司高管及全体员工参加了会议。会上任总组织全体员工对潼经信委发〔2019〕106号文件关于印发深化电力燃气行业漠视侵害群众利益问题专项整治工作方案的通知进行了学习，对专项工作进行了部署。对9月至今的开展情况进行了分析，肯定了做得好的部分，如各镇乡场站、储配站及各收费网点均已公开张贴农村用户服务承诺书及一贯实行的办事流程上墙，问题反映台账清晰，部门衔接流畅，处理进度加快，24小时电话随时接通，公司级问题反映和投诉电话畅通等；同时指出需要继续加强的部分，如密切联系群众，持续提高我司服务质量，提高农村用户用气体验等。
       四、广泛收集意见，主动作为维护用户利益
       公司结合实际，在入户安检环节积极向用户收集相关用气问题，及时解决；向用户宣传日常用气方面的问题反映渠道和解决流程，并为用户发放燃气便民服务卡片，其中包括24小时值班电话，用气安全常识等。
       利用宣传车走进镇乡，大范围宣传安全用气知识和事项反映渠道，广而告之的形式使更多群众受益。
       主动了解用户需求，有效率地解决他们实际问题，大大地改善了农村用户用气体验，提升了我司服务质量。

（重庆中民燃气有限公司    周凤报道）