为了贯彻“以人为本、创造满意”的服务理念，不断提高企业员工服务质量和服务水平，进一步提升员工的服务意识和素质，提升公司的形象，9月中旬，重庆中民再次开展了“窗口岗位优质服务调查”。调查小组采用电话回访、门市调查及进小区调查的方式，对客户服务、规划验收及门市收费三个窗口岗位的19名员工进行了较为广泛的优质服务调查。

 

    这次调查活动得到了广大天然气用户的配合和支持，有200余用户接受了书面问卷调查，并结合“服务意识、办事效率、服务态度、业务能力”四个方面进行了综合评分。

 

    调查结果显示：

    1、用户对重庆中民的员工的都给予了好评，有几位员工还得到了用户的夸奖。参评19位员工的平均得分都在95分左右。 

 

    2、绝大多数用户对公司的服务工作感到满意。公司积极想办法新增门市以缓解高峰期交费的压力。即将开始收费的东安大道门市受到了客户的欢迎。

 

    3、部分热心的用户还提出了中民燃气公司继续张贴“用气抄表单”的意见，以便用户查询。以及进一步加强入户安全宣传、检查等意见。

 

    重庆中民燃气将以负责任的态度加强自身管理，切实抓好客户服务工作。加强设备设施的维护，确保安全平稳供气，以更加优质的服务赢得客户的信赖。

 

（重庆中民燃气有限公司 米加林 覃诗童）