2016年5月9日，国务院召开的“全国推进放管服改革电视电话会议”上李克强总理首次在《政府工作报告》中提出并号召全国上下持续推进“放管服”改革工作（“放管服”就是简政放权、放管结合、优化服务的简称）。重庆中民积极配合地方政府、各级经信委、发改委等，把优化流程、提升服务当做一项重要的工作来推进。
        我司成立了“放管服”工作小组，制定了方方面面的服务质量提升方案，并指定专人跟进落实。2018年9月起，我司还将服务质量提升专项工作完成情况与每月部门、员工绩效考核挂钩。服务质量提升活动开展一年多以来，企业、群众办事更便捷，用户满意度大大提高。当地百姓对“中民”品牌的信任感更强了，为增值业务的开展打下了良好的舆论基础。
        2018年11月，公司按照川投要求，依照批示装修方案对凉风垭服务大厅、江北缴费门市进行统一风格的增值业务门市装修。为最大限度减少装修对用户事项办理的影响，各部门通力配合、加班加点，在28天内便完成了大厅、门市的搬迁、重装和重新入住试营业。在此过程中，公司问题反映和投诉为零。客服大厅、门市的装修升级，为增值业务大展拳脚提供了必要的硬件基础。
        2018年12月，公司进行了内部的中层干部竞聘会。产生了新一届有想法、有能力、有干劲的管理层。同时在川投岗位设置框架下合理地进行了部门职能优化和相关岗位调整。部门调整后，增值业务工作主要由客户服务部负责统筹。客户服务部下设营销副经理、营销主管与营销专员。客服部全员营销，根据岗位优势，找到适合自身的主推产品。合理的人员架构和切合实际的营销方案，为增值业务的开展明确了实施的主体和可行的操作方法。
        积极响应中民方针，紧随时代趋势，多项措施并举，我司力争用好燃气服务商平台，做好增值业务各项工作。祝愿重庆中民2019年在增值业务板块更进一步。

（重庆中民燃气有限公司    周凤报道）