2018年11月12日下午，公司在四楼会议室召开了服务质量提升专题会，公司陈洁常务副总经理、肖军副总经理、吴军财务总监、高涛总经理助理及公司全体员工参加了会议，会议由高涛总经理助理主持。
        为积极响应党中央“简政放权”的号召，我司深入开展服务质量提升活动，把切实提高用户满意度作为重点工作来抓。会上，陈总就目前我司服务质量提升工作进展情况进行了介绍，将还存在的问题和工作方向向全体员工进行了分析，并要求会下各部门根据实际工作中遇到的问题和可以改进方面进行反思并制定相应措施，继续转变作风、优化流程，做到“为老百姓办好事”的同事也让“老百姓好办事”。9月至今我司多次在总经理办公会、员工大会以及每周部门周例会上探讨服务质量提升措施并不断反思取得的成效。客服部作为窗口部门，月度服务之星、季度之星评比效果显著，很好地带动了员工服务热情，营造了人人重服务、讲质量，人人争先进的良好氛围。10月我司完成了安全管理部、客户服务部、市场保障部三个部门职能优化，以及相应职能员工的部门调配，为更好提升服务质量打下了坚实基础。
        会议要求，各部门要加强服务质量提升意识，责任落实到人。进一步增强部门间配合流畅度，提高事项办结效率。对于应急事件无论部门、无论岗位、无论时间，哪里有险情就要第一时间主动参与解决。认真做好用户燃气及相关产品售前、售中、售后的服务工作，提高用户安全感、信任感，进而提高用户满意度，树立良好的公司形象和社会影响力。相关部门要充分利用电视等媒体进行广域性办事流程宣传，乡上场镇要定期进行展台宣传，提高用户对办事流程和燃气使用过程中问题的应对方法熟悉度。结合我司短信平台宣传，对冬季用气注意事项尤其应急抢险电话等的宣传要到位，尽量增大信息覆盖面，做好公司的提醒告知义务、减少用户应急知识盲区。
        最后，陈总指出，我司服务质量提升活动正在有条不紊地进行，社会反映良好，今冬明春的用气高峰期即将到来，是持续推进服务质量提升的良好契机，希望全公司上下，精进业务打好配合仗，再接再厉持续开展好各项服务质量提升活动，切实转变作风、优化办事流程，树立公司良好社会形象、增强我司社会影响力。

（重庆中民燃气有限公司    周凤报道）