3•15活动当天,也是连江安然燃气有限公司的“总经理接待日”。一大早,连江安然燃气有限公司总经理张通基、财务总监周义安就早早地走出家门,跟随宣传队来到社区,化身“燃气安全宣传使者”,为各类用户讲解各类燃气安全使用方法。
“您是负责人吗?我反馈的问题你能解决吗?”……看到“总经理接待日咨询台”前忙碌的张通基总经理,一位戴着眼镜的老大爷思虑了好一会儿,终于凑上前问起来。“老人家,您有啥意见尽管提,做不到位的我们回去一定整改。”看到张通基总经理一脸的诚恳,这位老者一口气就小区改管、点火日程安排和缴费等问题抛出了好几个问题,引得附近遛弯的居民纷纷围观。只见张总经理不慌不忙、有条有序逐一给予了解答。半天下来,单是他个人就为各类用户受理、解答各类咨询、意见20余条。“只有走到用户身边,才能真正知道他们在想什么,我们需要做什么。”一天忙完后, 张总经理语重心长地对身边的工作人员说道。
当天,张总经理与宣传队的同事们双管齐下,一边向用户宣传燃气安全知识、搜集各类建议,一边进行老居民二次开发、开展增值业务冲刺,同时根据用户报装需求,开展入户勘察活动。这种“亲民”作为,不仅有效提升员工和客户安全用气意识,拉近企业和用户间的距离,也为后续进一步提升服务质量、提高用户满意度创造良好的条件。
(连江安然燃气有限公司 陈梅珍报道)