2007年1月25日，百江西南燃气有限公司呼叫中心正式成立，这意味着95007开始走进贵阳人民的生活。今天，2015年5月28日，时隔8年，在公司领导的支持和安顺地区所有工作人员的共同努力下，安顺地区95007已经全部上线。
    安顺地区95007上线从2014年8月开始筹备到10月1日正式启动接听，倾尽了大家太多努力。上线初期，我们针对马鞍山、体育路、南水路这三个门店进行第一批试运行，面对着大量用户的不适应和排斥，安顺地区没有气馁，迅速采取了针对性措施：首先，公司呼叫中心陆续将安顺地区用户档案导入数据库；其次，对用户进行大量入户宣传，让其了解拨打百江95007的优势和便捷之处。将“百江燃气全国统一客户服务热线95007”的标语粘贴在门店、用户餐饮、各区域，不仅能让用户接受新的“叫气”模式的转变，也更为良好的宣传了百江品牌，提升知名度。
    面对刚开始的客户不适应和不理解，我们只能将门店电话进行呼转到95007，长时间的坚持，客户慢慢发现了95007这个平台的优势，它不仅可以快速订气，还有专人进行咨询，解答用气过程中存在的困难，并且更加直接的将问题和建议反馈到直属部门，快速处理了投诉意见，也为公司的良好服务起到了监督。经过几个月的试运行，公司陆陆续续对西郊、武当山等4个门店进行上线，加上4月份新开的王庄、两六路、欢喜岭这三个门店的上线，5月28日，安顺地区已完成了95007所有门店的上线工作，正式和贵阳呼叫中心系统接轨。
    百江西南燃气从过去的营业员接入用户电话、手工开单、派单、处理咨询、投诉等各项繁琐的工作到如今的系统化、规范化、制度化的管理，不仅压缩了门店过去繁琐不系统的工作，也让用户真正享受了更加方便的订气、咨询、维修、反馈、投诉等一体化服务。
    相信在不久的时间，我们将会实现地州气库的所有呼叫系统上线工作。

(百江西南燃气有限公司    蒋代盈报道)