随着客户规模的不断增长，为提升客户服务水平，加强服务硬件建设， 2011年1月4日，德化燃气服务大厅正式营业，公司依托服务大厅的设置，对客户服务机构及流程进行优化，实现一站式服务，提升整体服务水平，此举将极大的方便用户，树立了良好的、负责任的社会形象，为企业的再发展创造了宽松的社会环境，实现双赢。   

 

    服务大厅配置了沙发、报刊、燃气宣传资料，业务范围公示、服务承诺公示、服务理念宣传牌，摆放鲜花，使整个大厅充满的温馨与生机，来这里办办理业务的用户都说，这样贴心周到的服务让他们感到非常舒适。 为了满足用户的需求，在营业大厅新添加了一台pos机，实施POS机刷卡缴费业务，这项业务的实行有二大益处：1、可以避免用户携带大量现金而存在的安全隐患，2、避免工作人员因无法找零而陷入尴尬的局面。Pos机的使用让营业大厅服务又上了一个台阶。公示监督电话，摆放意见簿，投诉箱及客户意见收集卡，印制了客户调查问卷，收集客户的反馈信息，持续改善服务，提高了工作的透明度，践行“让您满意是我们永远的追求”服务大厅的服务宗旨。

 

     大厅环境的改善、服务质量的提高得到了用户的普遍认可和赞扬，广大用户一致认为大厅将便民、利民、为民工作做到了他们的心坎上，大厅人员周到的服务也拉近了大家彼此之间的距离，让用户真正感觉到“办顺心事、用放心气”！

 

（德化广安天然气有限公司  林小凌）