2010年11月25日，怀化中民呼叫中心开始试运行，运行结果显著。

 

    怀化城区瓶装燃气市场整合后，为了提高送气效率、加强市场管理、提升服务质量，并进一步提高“中民燃气”的品牌形象与专业服务，怀化中民燃气致力打造人工订气呼叫中心，建立信息化管理系统。经过一个多月的不懈努力，终于在11月25日，开始了呼叫中心的试运行。

 

    试运行选在地委配送站，试运行当天，用户拨打订气电话时，话务员前面的电脑可直接显示市民的电话、姓名、家庭地址、楼层、所属区域等信息，话务员只需确定市民所要求的数量即可通过电脑派单，整个接听过程不到一分钟。

 

    相比整合之初而言，呼叫中心的建立解决了送气慢，服务态度差，乱收楼层费等问题，提高了原有的服务水平和工作效率，实现了对配送站的高度控制与管理，掌控了大量的客户信息资源，为公司未来发展奠定良好基础。

 

    化城区8个配送站将逐步建立呼叫系统，未来怀化城区用户订气电话可直接拨打“2727517”人工订气呼叫，将不需转号，预计整个呼叫中心建设工程将在今年底完成。

 

(怀化中民燃气有限公司  武春霞)