9月15-16日，福建安然2010财年客服岗位技能竞赛在福州举行，竞赛共分为三个环节：理论笔试、知识问答及技能演练，内容涵盖抄收管理、安检服务、维修服务、稽查管理、热线服务、客服中心、信息管理等客服各模块工作。福建安然下属22家已点火的项目公司共35人参与此次竞赛。

 

    开展本次竞赛活动，旨在达成积极引导一线客服人员转变观念并促使员工努力学习、积极向上的目的，同时也为了加深客服人员对《客服管理工作标准》及其他相关规定、制度等的认识与理解。并希望通过本次竞赛树立岗位标兵，以期在未来的客服工作中能起到模范带头作用。经过两天的比试，按照得分高低排名靠前的8位选手进行了决赛，最终产生了所有奖项，漳州安然陈巧玲获得一等奖，永安安然王玉、龙岩昌宁廖梅霞获得二等奖，连江安然黄秀芳、永安安然黄蕾、东山安然林华玲获得三等奖，漳州安然刘翠贤、漳浦安然刘发灵获得优秀选手奖。

 

    在总结会议及颁奖仪式上，福建安然吴戈董事长对福建安然下一步的客户服务工作提出了希望，邓必醒总助要求所有参赛人员结合本次竞赛，查找出各自工作中的薄弱环节，认真进行总结，加强对客服工作标准、制度等的学习，以不断提高自身素质与工作能力。

 

    通过此次竞赛与交流，各项目公司的参赛人员加深了对自身工作的认识，丰富、巩固了业务知识，提高了自身素质。本次活动也积极推动、促进了福建安然客服工作的标准化、规范化进程。

 

(福建安然燃气有限公司市场客服部)