2010年8月18日，北京总部为期四天的《管道公司客户服务管理手册》培训会在绵竹市土门镇鹿棠温泉顺利召开。绵竹中民燃气有限公司、绵竹市汉旺天然气有限公司、重庆中民燃气有限公司、盐亭中民燃气有限公司、西安中民燃气有限公司、富平县中民燃气有限公司分管客服服务领导、客服部经理和客服部主管或骨干员工26人参加了会议。会议由北京总部企业管理部副经理陈霆主持。

 

    会上北京总部副总裁李欣先生首先代表北京中民燃气有限公司作了重要讲话，接着企业管理部副经理陈霆向与会人员讲解了总部的经营理念、企业文化建设并说明了管理手册宣贯的目的。

 

    为加强日常运营管理，提升“中民燃气”整体形象、统一服务标准，使总部各管道公司客户服务管理逐步实现规范化、标准化，总部制定并于2010年3月初下发了《管道公司客户服务管理手册》。为了让各管道公司更好地贯彻执行总部的文件精神，让各管道公司客户服务管理“升级”，总部聘请了在客户服务、服务礼仪等方面有丰富管理经验的老师结合《管道公司客户服务管理手册》进行了讲解。三位老师紧紧围绕“诚信、高效、优质、服务，绿色、环保、和谐、平安”的指导思想，结合工作中的实际案例分别就服务厅交接、排班、例会管理、服务厅现场、后台管理、服务厅服务规范和相关法律法规、服务礼仪等作了一一的宣讲。为了让宣贯收到更好的效果，与会人员不仅会后进行了充分的交流和沟通，而且还到绵竹中民客户服务大厅、大型居民安置点及汉旺进行了考察。

 

    北京总部副总裁李欣对整个宣贯会的圆满成功非常满意，他代表总部对此次会议给予了充分的肯定，最后，他对后期工作进行了布暑，他要求大家回去后继续深化宣贯工作，对照目前各公司在客户服务管理方面的实际情况找出差距，并就宣贯过程中出现的问题进行宝贵的意见和建议，以便真正地达到此次宣贯的目的。

 

                                           （参会人员准时报到）

 

（宣贯会在绵竹土门镇鹿棠温泉顺利开幕）

 

  （到会人员与绵竹中民客户服务员工进行交流，大家正专心听取绵竹中民客户部员工介绍抄表机的使用）

 

（北京总部副总裁李欣对绵竹中民客户服务大厅工作进行细致的检查）

 

 （绵竹中民燃气有限公司通讯员）