为加强项目公司日常运营管理，提升“中民燃气”整体形象、统一服务标准，使客户服务管理逐步实现规范化、标准化，北京中民燃气有限公司企业管理部于2010年8月18日至20日在四川绵竹举办了《管道公司客户服务管理手册》的培训工作。来自绵竹中民、绵竹汉旺、重庆中民、盐亭中民、西安中民、富平中民公司分管客户服务工作的主管领导、客服部经理和客服部业务骨干等二十多人参加了本次培训。

 

    北京总部企业管理部副经理陈霆、四川富锐思管理顾问有限公司总经理夏勇、重庆市潼南县安全生产监督管理局工程师徐岗、绵竹中民客户服务部经理李春雪分别从企业文化建设、企业理念、客户服务管理手册等几方面内容做了专题宣讲培训。培训期间，与会人员考察了绵竹中民客户服务厅的工作，进行充分的交流、学习和沟通，普遍认为此次培训针对性强，对客户服务工作理念得到进一步提升，并能看到存在的差距，具有很强的实践工作指导作用。

 

    北京中民李欣副总裁在培训会中指出：要重视这项工作，各个项目公司参训人员要将培训的精神、内容带回去，做好宣贯带头人，对照《管道公司客户服务管理手册》检查我们自己的客服大厅、服务水平，制定出贯彻实施计划。总部企业管理部要掌握动态，及时给予指导和检查。

  

 

 

 

   

                                    （北京中民燃气有限公司   企业管理部）