为进一步提高客户满意度，树立文明规范服务形象，提升公司品牌文化，云南中民燃气有限公司客户服务中心自2013年6月1日起开通24小时96517全省统一客服热线。
    新号码96517主要受理客户业务咨询、投诉和建议以及客户订气的交易需求等，客服热线覆盖昆明市所有门店和区域。为了确保客服中心高效运行和专业服务，云南中民制定了《客户服务中心管理暂行办法》和《客户服务中心服务用语规范》，从基本要求、服务质量、投诉处理、人员培训及行为规范等方面进行了规范。为了让更多的用户拨打96517购气和维修，我司借昆明市召开南博会为契机，共计发送短信5万多条，在提醒广大用户安全用气的同时也宣传了全新服务热线96517。为保持品牌的统一性，在今年5月份开始就对公司门店开展了整体的装修，为新热线的开通做好强有力的铺垫。我们不仅广发名片、短信通知、小区宣传、更换门店形象、气站配送车身VI更换等，而且还对公司员工服装重新制作，也在工装上绣制了显眼的96517字样，让统一呼叫电话走进千家万户，让更多的客户越来越了解并信赖中民燃气。
    新号码的开通，必将带动中民燃气的业绩提升，展现公司品牌文化创意之美，加速提升了中民燃气在云南的影响力。
 

（云南中民燃气有限公司  客户服务中心报道）