2013年4月2日,在绵竹土门麓棠温泉酒店召开了“管道燃气运营管理中心客户服务培训会”，参会人员包括川渝管道燃气项目公司客户服务部经理、副经理、主管、班组长及抄表、前台服务、维护抢险岗位员工代表，共计33人。
会议由管道燃气营运管理中心李春雪主持。
    会议首先由中民总部营运总监李黎就本次会议主题、目的、意义讲话。李总监指出：目前川渝管道燃气项目公司在客户服务管理，制度和流程宣贯、执行，客户服务部职能分工，人员配备等方面都存在瑕疵，为尽快走上规范、统一之路管理中心给大家提供这次交流、学习的平台，以有效促进此项工作的开展。希望大家珍惜学习机会，通过培训发现问题，探讨问题，拿出解决问题的方案，于5月末向管理中心反馈统一制度、流程修改、完善的意见和建议。
    一、培训交流第一项：绵竹中民燃气公司客户服务部经理李飞作“客户服务部团队建设” 经验交流。他从客户服务部的构架、管理思想、如何打造团队文化进行了交流。就“如何整治乡镇用户、自建房用户燃气的‘私拉乱接’现象”与参会人员进行激烈的交流讨论，各项目公司分别介绍本公司整治手段和处罚措施。
    二、培训交流第二项：重庆中民燃气公司客户服务部主管龚雪梅作“客户服务礼仪常识”交流培训。内容分为三个部分，一是客户服务常规服务礼仪知识；二是为什么客户服务礼仪要从我做起；三是如何提升团队服务礼仪水平。龚老师在讲解中穿插礼仪动作的现场示范，寓教寓乐。
    三、培训交流第三项：盐亭中民燃气公司客户服务部经理陶先勇作“智能表的管理及可能导致输差原因”业务交流。他总结了智能表管理丰富的工作经验，结合实例图片生动形象的讲解了智能表管理过程中出现的问题和应对手段。
    接着分别请绵竹中民公司客户服务部维护、抢险大队队长杨柯、前台组组长刘文萍、抄表组组长赵仁俊和龙腾安装公司综合管理部蒋凯四位老师进行交流培训。培训内容根据中心制定下发川渝统一的“管道燃气营运管理中心客户服务部制度、流程”，结合各自在客户服务工作中经验进行交流。内容涉及：维护抢险工作流程、客户服务厅管理、抄表催费管理、用户回访制度、客户服务档案管理等五个方面。
   会上管理中心李春雪组织大家学习将于2013年6月1日起实施的“燃气服务导则”，代表中心对本次培训会精神落实、贯彻提出10点要求。
   最后管理中心主任郭光荣进行总结讲话。再次强调客户服务工作在中民燃气企业品牌建设中重要性。指出本次培训会后，管理中心将针对客户服务工作制定专项的考核、评比措施，让川渝管道项目公司的客服工作更上一个台阶。他同时也希望，各项目能够通过此次交流、学习，更为紧密的联系在一起，互相协助，多多沟通，管道中心为大家牵了一根线，希望大家能用无数的线，拧成一条绳，坚韧而有力。
    会议第二天组织参会人员到绵竹中民燃气公司绵竹、汉旺场站和客户服务厅进行参观学习。管道燃气营运管理中心首次组织客户服务交流培会落下帷幕，为日后培训工作积累了经验。

(管道燃气营运管理中心  李春雪)